近年来，卡友养车需求不断升级，轻型车售后服务保障备受关注。为全面升级后市场服务体系，提升卡友全生命周期用车体验，6月9日，东风御风移动服务车交车仪式在武汉举行。
首批交付的12台东风御风移动服务车，加速推动了 “100辆东风御风V9+服务车” 交付计划，开启了东风轻型车服务升级的新篇章。
践行服务承诺让“真美满”走出新天地
“免费健诊、救援3h到达、限时维修”是东风轻型车秉承的服务承诺，既要为进店客户提供满意的服务体验，更要为包括大客户在内的广大东风卡友提供快速、高效和便捷的服务保障。
“因市场运力、运价等因素影响，客户形态变化较大，客户回厂率较低。基于此，东风轻型车推出东风御风服务车，旨在统一车型、统一配置和统一形象后，鼓励服务站走出去，为客户提供上门服务，及时解决客户问题。”在活动现场，东风汽车股份有限公司营销总部服务事业部区域管理部经理汪鹏深入浅出地剖析了东风移动服务车应运而生的意义。
产品助力服务让客户用心体验“真美满”
此次担当“真美满”移动服务车的是东风御风V9+车型，据了解，东风轻型车计划2023年共计投入100辆东风御风V9+到全国主力服务站，借此助力打造“真美满”服务标杆。用去年刚刚提“挡”升级的东风御风V9+来担此重任，足以说明东风轻型车对此项目的重视。
据技术负责人介绍：“基于东风御风V9+‘大强全省’的底盘优势，这次服务车改装配置主要集中在发电机、空压机、电鼓气鼓等模块，设计上对空间布局进行了实用性优化，根据功能用途进行合理分区，同时增加了舱内作业和储物空间，使得整款移动售后服务车具有灵活、方便、快捷的特点。拓展了售后服务场景，可以直接为客户提供包括上门保养轮胎更换、小修等维保项目。”
作为服务站代表，辽宁鞍山兴顺汽车维修的鲍宇先生受邀参加了此次交车仪式，他坦言：“当前客户上门服务需求增大，而我们服务站受场地设施、设备的影响，无法满足上门需求。东风御风服务车通过标准化的功能配备，可快速拓展了我们服务半径，提升客户满意度。这款东风御风V9+服务车必将成为‘汗血宝马’，为整体服务升级立下汗马功劳。”
身居市场，心系客户，东风轻型车以可靠产品为客户提供高效运营保障;以优质、便捷服务助力客户运营效率最大化。正如东风汽车股份有限公司营销总部副总部长、服务事业部总经理郭全宾提出的：“要对用户常怀‘感恩’之心和‘敬畏’之情”，东风轻型车必将始终深度聚焦客户所需，践行“真美满”服务承诺，为客户创造价值。
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