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沧海无边诚擎帆 陕汽重卡e+服务计划今日发布

日期:2021-03-31     来源:卡车之友网原创     作者:初晓伟

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大道无疆,行深志远,稳健笃行的陕汽重卡一步一个坚实的脚印,随着M3000、X3000、X5000、X6000重卡全产业链产品线日臻成熟,连年递增的销售数据和不断扩容的拥簇群体印证了一个道理:以诚待客,宾朋云来。

 

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稳中求新,陕汽重卡多年来以夯实产品为基础,并围绕产品线不断深化服务质素,不仅根据客户需求不断提升服务深度,而且持续增加服务维度。今日,陕汽重卡成为行业首家针对细分市场提供量身定制服务解决方案的重卡品牌,“e+服务计划”针对城建渣土车、商砼运输车、长途运输车等细分运输领域提供全套解决方案,为客户诚奉真挚服务。在重卡后市场服务领域,陕汽重卡此举影响深远。

 

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细分再细分,陕汽重卡应变而动

连续年销量超百万辆,重卡市场火爆的背后是运营商由全而广向细而精发展,如2020年高速收费新政催生四轴快递车和9.8米大两轴车的销量同比大幅增加。运营商的专精化发展趋势对重卡厂商提出相对应的需求,审时度势以为客户提供更有价值的增值服务为目标,陕汽重卡对售后服务进行结构重组,与时俱进推出“e+服务计划”,旨在更精准的服务客户,帮助客户获取更多陕汽重卡使用价值。

 

从重产品到产品与售后两头抓,国内商用车市场的竞争逐渐白热化,单有好产品不足以长续发展,在产品满足用户需求的同时,服务亦需要满足不同细分市场客户的需求,不出意外,以为客户带来价值为导向,以解决细分市场运营痛点为出发点的陕汽重卡“e+服务计划”的推出将引发行业内新一轮的竞争点。

 

简于形,精于心,陕汽重卡“e+服务计划”深挖客户需求,四大核心服务内涵专业护航。其四大核心为:一、专属;二、精准;三、智能;四、热情。具体服务达成目标为:定向服务、精准服务、智能体验、主动出击。不同细分领域的陕汽重卡用户将从此享受专属自己的差异化精准服务,产品使用体验和附加值迎来全面升级。

 

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一车一策,人人都是VIP

剖析陕汽重卡“e+服务计划”,其中一个核心是家元素,将每一个终端用户及合作伙伴当作家人,为其提供专属、精准、智能、热情 的服务。针对城建渣土车领域,推出“零点服务计划”,以“零点行动 智能体验 贴心服务 一路同行”为主题,提供十大贴心服务保障;针对商砼运输车主,解决方案为“伴随服务计划”,以“贴身伴随 即刻保障 贴心服务 如影随行”为服务主题;而对于长途物流领域,则是对家人细致关怀的“护航服务计划”,以“干线保障 线路联动 贴心服务 护航无忧”为服务主题。

 

在今天的发布会现场,嘉宾云集。陕汽重卡同时邀请行业媒体及细分市场客户代表,共同探讨e+服务计划为用户提供专属服务的深刻感受及对重卡服务市场带来的变革意义。据了解,“e+服务计划”的另一个核心是打造一车一策的定制化服务,用及时有效的行动提供“专属于用户的智慧服务方案”,人人都是VIP。

 

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温暖而智能,今后陕汽重卡用户将会享受到现代化智能化的专属服务,如家般贴心顺意。为此,陕汽重卡的售后服务将设立服务专员、建全服务网络专属体验店、专项技能培训支持、全媒体中心全程监控服务等等,保证所有用户拥有VIP级的体验。此外,针对2021年7月1日全行业切换国六排放,全国3000家陕汽重卡服务站国六维修技能已全方位认证通过;5000万国六专用配件在全国投放到位;国六后处理系统维护中心建设也已经完成了500家,为所有的陕汽重卡用户保驾护航。

 

志不求易,事不避难,面对物流运输市场的变化,陕汽重卡勇于直面挑战,“e+服务计划”隆重推出将为其品牌迎来一个全新时代,面朝大海春暖花开,从今天开始,陕汽重卡更显不凡。

 

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附:细分市场服务保障计划

商砼运输:伴随服务计划——(贴身伴随 即刻保障 贴心服务 如影随行)

 

1、伴您身边——政策惠

(1)超长质保:整车保修期24个月不限里程;

 

(2)超值保养:首保费用全免;

 

(3)超暖礼包:季度促销,配件、保养送不停。

 

2、伴您身边——质量优

(1)双保险售前检查:交付改装厂时、交付用户时进行售前检查;(2)手把手交车培训:交付前对用户进行专项培训;

 

(3)质量信息反馈体系:服务部-办事处-保障服务站三级质量反馈体系,推进市场问题快速处理;

 

3、伴您身边——智能化

(1)主动服务提醒:车辆维保周期、维保内容主动提醒,车辆故障远程智能诊断。

 

(2)驾驶行为数据分析:提供油气耗、驾驶行为分析等数据。

 

4、伴您身边——服务暖

(1)专属客户经理:专用车服务专员,专项对接服务事宜及协调沟通工作。

 

(2)一站式服务:改装企业所在地核心服务站与改装企业“一对一”对接。

 

(3)一对一呵护:区域领航站或标杆站为客户实施“一对一”保障。

 

(4)客户车队驻点:车队购车后免费享驻点服务。

 

(5)巡回检查机制:建立主动巡检机制,月度定期进行巡检。

 

(6)技术专家团队:组建专用车技术专家团队, 24小时提供技术支持。

 

(7)无条件外出:保修期内因质量问题引起的维修,无条件外出免费施救。

 

(8)配件精准储备:定制配件储备模板,十备一,精准储备配件。

 

5、伴您身边——定制化

为客户制定专属服务解决方案A、B、C服务计划,包含车辆保养套餐定制、车辆延保套餐定制、驾驶培训计划等多项定制服务。

 

城建渣土:零点服务计划——(零点行动 智能体验 贴心服务 一路同行)

 

十大保障

1、新车交付“零”缺陷:100%售前检查,严控质量零缺陷交付。

 

2、车辆驾驶“零”失误——车辆交付专业培训,规范操作零失误。

 

3、驻点保障“零”距离——驻点保障一对一,服务保障零距离。

 

4、配件供给“零”短缺——专用配件预投,配件到位零短缺。

 

5、主动巡检“零”隐患——主动上门专业巡检,服务主动零隐患。

 

6、响应速度“零”等待——7*24小时提供服务支持,服务需求零等待。

 

7、上装维护“零”缝隙——上装服务专人对接,服务保障零缝隙。

 

8、客户体验“零”抱怨——定期主动上门走访,满意度提升零抱怨。

 

9、服务成本“零”增加——个性化服务快速满足,养车成本零增加。

 

10、智能管车“零”担忧——天行健智能管车,车队管理零担忧。

 

长途物流:护航服务计划——(干线保障 线路联动 贴心服务 护航无忧)

 

1、保驾护航--政策优

(1)整车保修期36个月/不限里程

 

(2)车身电器件12个月/不限里程,行业最优。

 

2、保驾护航--高效率

(1)核心站点优先保障

 

优选600家公路干线物流沿线重点保障站点,明确每家站点需要保障的线路,优先保障长途标载物流车辆。

 

(2)服务时效提升

 

严格控制长途标载物流车辆服务时效,要求所有服务站按照小保养(发动机保养)1小时、大保养(整车保养)2小时、小修(零部件更换)2小时、中修6小时、总成大修24小时、整车大修48小时控制服务时效。

 

(3)服务全过程实时管控

 

总部实时对服务过程进行管控,疑难故障无法判定或配件缺件情况,由总部统一进行远程技术支持和配件缺件调拨。

 

(4)一站式服务保障

 

黄金产业链服务全部并网,一站式维修服务,保障维修时效。

 

(5)匹配专业维修检测工具

 

专用检测和维修设备及工具全部配备,快速检测问题并及时高效修复。

 

(6)专业技术能力持续提升

 

制定专项技术能力提升计划,提升专业维修技术人员维修技能,确保车辆问题的快速处理。

 

(7)专属配件专项预投

 

制定专用配件储备模板,不同区域配件专项预投,确保配件的及时供给。

 

(8)线路联动资源互补

 

通过建立干线保障服务站联盟,实现线路保障服务联动,快速处理故障。

 

(9)超时主动赔付

 

全媒体中心对服务时效全程进行监控,超时主动进行预警。客户因服务时效超时投诉时,每超时6小时向用户赔偿费用300元,每天最高赔付1200元,督促服务站快速解决问题。

 

3、保驾护航--强支持

专属服务渠道专属政策支持,强力支持护航服务计划高效执行。

 

4、保驾护航--智能化

(1)保养和故障预提醒

 

天行健车联网平台持续关注车辆运营状态,车辆维保周期、维保内容主动提醒,车辆故障远程智能诊断,主动提醒、主动报修,提前预警快速解决故障。

 

(2)驾驶行为分析报告

 

依据客户实际需求,向客户主动推送驾驶行为分析报告,改善驾驶员的驾驶行为,使车辆保持最佳性能和最佳油耗。

 

5、保驾护航--定制化

为客户制定专属服务解决方案A、B、C服务计划,包含车辆保养套餐定制、车辆延保套餐定制、驾驶培训等多项定制服务,提升用户车辆运营效率。


                                  

  • 【责任编辑:石英豪】

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