针对集团用户，江淮轻卡还可以提供定制服务。陕西的一家油气公司购买了一批江淮帅铃轻卡用于现场施工，由于使用地点位于人烟稀少的大山深处，维修保养不便，江淮轻卡便为该用户制定维修保养计划，定期派人上门服务。
迷人服务、4个24小时服务、主动服务、定制服务满足了客户需求，深化了服务价值，而在这些背后，江淮顺畅备件提供了必要的服务保障。长期以来，良莠不齐的备件损害用户利益，为此，江淮商用车大力整顿备件市场，加强对网点备件源头的管理，强调纯正备件和服务备件达标；另外，密布服务备件体系方便客户，缩短服务半径。
同时，江淮轻卡加强对4S店管理，重视服务终端的功能实现和形象建设。江淮轻卡特别建立了一整套考核和抽检制度，从服务形象到服务能力，对旗下4S店及服务站实行全面量化管理，保障了江淮轻卡的服务品质；另外，持续通过服务技能比赛、轮训等改善服务水平。
用户满意度决定服务价值
要做到用户满意，仅有良好的服务态度和高水准的服务能力是不够的。
针对轻卡用户普遍反应的维修费用太高的问题，江淮轻卡采用了将总成件变为分解件的办法，用户哪个零件坏了就换哪个，尽最大可能帮助用户节省维修成本。
不久前，张先生的一辆使用了近3年的骏铃车的车窗玻璃升降失灵，怎么也摇不上来。张先生本想就近到自家附近的小维修店修理，谁知维修店告诉张先生需要将整个车窗升降器都换掉，且仅更换的部件就要近200元。张先生决定到江淮轻卡维修站去看看。经过检查，技术人员告知张先生，他的车只需要更换两个玻璃托架就可以，并不需要整体更换。从进服务站到最终修好，服务站的专业技术人员仅用了近1个小时的时间，维修费用也只有50元。
事后，张先生感慨地说：“没想到换了两个小小的托架就解决了问题，为我节省了很多维修费。江淮不愧是大企业，这种为用户着想的做法让人感觉很贴心，我会向其他人推荐江淮轻卡！”
客户满意的背后，是厂家大量的人员和资金投入。据介绍，自2010年起，为了减轻用户负担，江淮商用车备件销售服务公司在保证总成件供应的基础上，大量增加了二三级分解件的储备。仅此一项，江淮轻卡配件的品种和数量就增加了一倍。为此，江淮商用车备件销售服务公司建立了三级储备制度，备件总经销遍及全国省会及中心地市城市，覆盖全国的备件供应网点，延伸至县、乡一级的上千家江淮轻卡服务网点。
汪光玉说：“如果从服务的投入与产出来看，售后服务确实不赚钱。但从品牌的角度看，让用户满意的服务，是提升客户再购率和品牌信任度的基础，这也是江淮轻卡品牌价值和市场占有率不断提高的重要原因。”
正是凭借着众多用户的信任，江淮轻卡获得了轻卡市场上50%的用户再购率，2012年，江淮轻卡在纯轻卡市场的占有率已经超过18%.
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