国内轻卡市场有个特别的现象：一方面，很多用户在车辆保修期满后，便很少再去4S店，出了问题就自行寻找修理厂保养维修；另一方面，厂家投入巨大人力、物力资源维护的售后服务体系，却没有发挥应有的作用。
正是看到这一问题，江淮轻卡对服务终端4S店进行了大力整顿和改革，通过服务水平、备件管理、网络建设和维修成本控制等服务体系建设，售后服务满意度大幅提高，更多的用户在服务期满后选择继续在江淮轻卡服务站保养维修。
“轻卡售后服务将必然走向品牌化、专业化、规模化、信息化之路，江淮轻卡只是早走了一步。”江淮商用车备件销售服务公司总经理汪光玉说：“随着轻卡技术发展日趋复杂，用户比以往更需要周到而专业的轻卡服务。轻卡服务并不只是产品销售的保障，而是与顾客满意度、品牌口碑和品牌价值认同密切相关。
领先服务提高品牌价值
在江淮看来，售后服务更大的意义在于它承担着维系客户关系的重要职能，是营销工作的重要推动力。因此，服务不应只停留在满足客户最基本的维修保养需要，而是要让客户感受到细致、周到和愉悦的服务体验。为此，江淮轻卡推出迷人服务、增值服务、4个24小时服务、主动服务、定制服务等先进服务举措。
江淮服务人员主动服务北京宅急送济南分公司
江淮特色的“迷人服务”，除了建立专属客户档案，用户进店设立专属服务区，实行一对一优先服务外，还提供包括免费洗车和免费调整在内的增值服务。在每次服务后，用户还会收到来自服务站、经销商以及厂家的回访，了解用户的车辆维修情况和后期使用情况，并适时提醒用户对车辆进行保养，确保车辆运营全程无忧。
轻卡主要从事中短途运输，时效性要求非常高。为了更加及时、高效地服务用户，江淮商用车特别提出4个24小时服务承诺，要求24小时为客户提供服务，24小时内反馈客户问询，服务人员在24小时内到达故障现场，24小时内落实客户的保修和紧急调件需求。有一天夜里凌晨1点，江淮商用车上海某服务站接到用户的求助电话：运输冷藏食品的车辆在半路抛锚。服务站站长立即组织人员赶赴现场进行抢修，并为用户带去热腾腾的开水和奶茶。经检查发现是电路故障，须更换共轨管，但服务站仓库反馈共轨管暂无现货，需要从距离较远的江淮上海备件总经销站调货。“不能耽误用户运输，拆商品车！”服务站马上组织人员从待售商品车上拆下共轨管，为用户更换，到凌晨4点钟，故障解除，没有耽误客户运营。客户非常满意，不久又订购多台江淮轻卡。
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