“托管式”贴心服务 让客户放心更舒心

在陕汽重卡X3000、L3000等系列新产品隆重上市以来，为满足长途物流运输车辆服务保障的需要，陕汽重卡特别推出“托管式”贴心服务创新模式，让陕汽 “贴心服务”理念更加深入每一位客户。

托管服务创新改变了以往传统被动维修的服务模式，创造性的提出 “你用车 我养车”的全生命周期托管服务模式。根据客户车辆实际运行路线，指定沿途专项服务站为客户提供“托管式”服务，将服务站与客户紧密联系在一起，变被动为主动进行24小时全天候服务。

提升服务质量  托管服务是一种以预防式维护保养为主+专业维修为辅的主动式服务方式，追求的是质量上的“零维修”，车辆的最佳“出勤率”。全力打造“一站式”服务模式，从服务响应速度、到位时限、服务限时等方面做出服务保障承诺，确保服务质量。

畅通反馈渠道  将客户满意作为服务站提高服务积极性和服务质量的动力，不断提升服务站综合服务能力，点对点畅通客户信息反馈，自觉接受客户的监督和投诉，最大程度保证客户满意。
完善网络布局  联合法士特、汉德、发动机、天行健产品及应用技术的支持，成立高效技术专家协同产业链服务团队随时待命。客户拨打服务热线400进行总部全派工服务，要求服务站无条件执行。围绕全区域 “五横七纵”主要物流运输干线，通过“托管式”贴心服务不断完善并优化服务网络，切实提升服务质量。

精准易损件投放  通过打造陕汽 “高品质”产品，降低车辆故障的维修频次，减少常用易损件品种，使备件储备更加科学精准，搭建服务站+配送中心+总部保障+紧急保障机制的四级配件保障体系，有效提升服务报修的“维修及时率”和“一次修复率”让客户车辆运行更无忧，为客户实现最佳出勤率，创造最大价值。

“托管式”贴心服务将在陕汽全区域推广实施，全面推进价值营销深化落地，时刻保持服务创新意识，挖掘并满足客户服务需求，以整体解决方案去赢得市场、赢得客户放心使用、舒心满意,最终实现服务超越。