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福田欧马可荣获“增值服务口碑品牌”

日期:2019-03-07     来源:福田欧马可     作者:佚名
佚名 2019-03-07

近日,由《运输人》网站主办的以“智驭未来”为主题的【“智远杯”运输人口碑商用车评选】活动奖项正式揭晓。通过品牌指数榜数据分析及运输行业专业用户的综合评定,福田欧马可 被授予“增值服务口碑品牌”荣誉。

 

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作为高端中轻卡行业领导者,福田欧马可始终坚持以用户为中心,致力于为用户打造更加卓越的服务体验,持续推出了“定制化服务”、“限时服务”、“延保服务”、“卡车人关爱行动”、“服务体验日”等一系列领跑行业标准的服务政策以服务活动。

 

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针对用户个性化的服务需求,欧马可逐步推进从被动服务向主动服务转型、从“固定”式服务向“流动”式服务转型、从“事后保障”向“事前预防”服务转型、从保内服务向全生命周期(TCO)服务转型、从维护“车”向维护“人”转型五大服务转型。


例如,针对快递运输行业高出勤率、高服务及时性的需求,欧马可推出“定点式+顾问制”服务模式与车队服务管理体系,从“事后保障”向“事前预防”服务转型,把车辆问题消灭在萌芽中,以确保车辆随时处于良好的运营状态,为用户持续打造一路无忧的暖心服务。


依托全国700多家服务网络与国内最大汽车企业呼叫中心等完善的服务设施,欧马可在高速公路沿线建立了保障网络,并为用户提供专职服务管家服务,24小时全天候值守,第一时间接到用户需求,并在15分钟内启动救援服务。

 

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为进一步降低用户全生命周期总成本,欧马可从保内服务向全生命周期(TCO)转型,围绕客户全生命周期的客户需求进行分析,并根据客户不同用车阶段的差异性诉求,针对不同的客户群体采取差异化的满意度管理方法。其中,针对保外客户的服务需求,欧马可推出了延保服务、二手车服务等政策,并制定相应措施为客户提供增值服务,提升用户的价值体验。


同时,通过车联网系统功能为客户提供主动服务,向客户提供保养提醒、远程故障诊断、精准救援等超值服务,实现从被动服务向主动服务转型。通过“流动服务车”为用户提供应急服务;在物流集散地、汽车城、批发市场等客户较为集中区域,推出“移动服务车间”,利用客户车辆空闲时间,主动预约客户,实施上门保养、检修等服务,解决保养及一般维修等需求,实现从“固定”式服务向“流动”服务转型。

 

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此外,欧马可还推出“服务体验日”活动,把每月7日设定为“服务体验日”,在活动中无论保内、外客户,车辆维修均可享受工时费八折优惠,赠送会员积分,在线下钜惠服务的同时,线上同步推出评价抽奖、发帖有礼、荐购奖励等有奖活动。并且在为卡友带来众多优惠的维保政策同时,为提升卡友的职业素养,切实降低卡友们用车的成本,还将在“服务体验日”向用户宣贯最新的服务政策,讲解产品维修保养知识,配件选购知识等,通过实际操练,受人以渔,为广大卡友带来高价值服务。据悉在3月7日,欧马可“服务体验日”活动将继续在全国开展,其中北京站的“服务体验日”活动也将在北京军瑞通达汽车服务有限公司盛大举行。


另一方面,欧马可还发起“幸福365”欧马可卡车人关爱行动,致力于为卡车人群体送去温暖与关爱。欧马可卡车人关爱行动将从品质关爱、健康关爱、家庭关爱、发展关爱、创业关爱等五大层面,为运输人带来实际的关怀。并且欧马可2018年还成立,串联欧马可品牌、全国经销商、服务商和运输人的马可部欧马可运输人俱乐部,马可部落还将定期举办丰富有趣的线上线下活动及定制的专享优惠活动,为运输人提供更加优质的服务。

 

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据透露,为了给用户带来更高价值,2019年,欧马可继续推进服务政策升级与创新,以实现客户满意度大幅提升。针对变速箱、发动机等维修费用高、维修时间长的大总成件,将面向14省市提出“只换不修”的服务政策,即如果大总成件发生故障,经过维修人员判断需揭盖进行维修,欧马可将直接为用户更换大总成,这不仅能节约维修用时,更能保障产品品质。并且推出“不限里程”的超长质保服务政策。其中,S1、S3超级轻卡2年整车不限里程超长保修,S5超级中卡3年整车不限里程超长保修,配合原有的20大核心零部件4年不限里程超长保修以及延保服务,形成了整车及核心零部件一体化超长质保,为用户进一步打造了全程无忧的养车解决方案。


当下,服务保障能力已然成为商用车企核心竞争力的重要组成部分,欧马可秉承以“以客户为中心”的理念,从用户的实际需求出发,发挥欧马可服务资源体系优势,致力于为客户提供全生命周期的优质服务,提升客户满意度,持续引领行业服务升级。


                                  

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