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“点对点保姆服务”让物流运输更无忧

日期:2017-06-26     来源:北奔重卡     作者:佚名

随着V3ET高端物流牵引车和V3MT轻量化运输车隆重上市,北奔牵引车销量增长迅速,市场保有量逐渐加大,得到了市场的高度认可和一致好评,北奔牵引车2017年同比增长258%。


为满足长途物流牵引车辆的服务需要,提升干线网络的服务保障能力,增强服务站与用户的粘性。北奔重汽在全面推进“服务标准化”和“同步全程跟踪服务”的基础上,面向物流牵引车用户,适时推出“点对点保姆服务”保障新举措。

 

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“点对点保姆服务”一切从用户实际需要出发,着重从以下方面强化:一是服务信息透明化,增加服务站与用户信息的双向透明,将沿途保姆服务站信息以保姆卡的形式告知用户,用户可灵活选择服务站进行服务,并对服务效果监督评价、适时反馈和投诉。二是备件针对性储备,服务站根据沿途保姆服务车辆情况,结合车辆易损件清单,每月预先提报备件采购计划,保证备件提前足额储备到位,提升服务保障的针对性。


经过不断推广总结,目前已取得了实质性进展,共计梳理跨省长途干线12条,省内短途干线128条,涉及车辆6695台,保姆服务站269家,针对集约用户和重点用户牵引车辆形成了有效的服务网络。


后期“点对点保姆服务”将继续以打造精品线路为重点,实现国内服务网络全覆盖,全面提升北奔重汽物流牵引车的服务保障能力,为全面提升北奔客户安全、放心、高效的运营效率保驾护航。


                                  

  • 【责任编辑:玉兰】

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