近日，华菱星马“送安全、送清凉、送健康，一路相伴,‘芯’中有您”为主题的大型送清凉活动正在火热进行中。全国各个办事处积极响应公司的活动号召联合空调系统供应商对辖区内华菱星马系列产品进行主动检修，得到了用户很高的赞誉，让用户直呼买对了车。
实际上，如此暖心的活动，对于华菱星马来说并不是第一次，从成立之初到现在，华菱星马为打造产品品牌在服务上的努力从未停止过。
关于服务是什么，网络有一个经典的对话：
“服务是什么？”
“你走过大桥吗？”
“走过”
“桥上有栏杆吗？”
“有”
“你过桥的时候扶栏杆吗？”
“不扶”
“那么，栏杆对你来说没用了？”
“当然有用了，没栏杆护着，掉下去咋办？”
“可是你并没有扶栏杆啊？”
“……可是……可是没栏杆，我会害怕”
“那么，服务就是桥上的栏杆！拥有了服务的保障，你的每一步才会走得更加坚实，让客户有保障，这就是服务的力量！”
作为无形的保障力量，服务的重要性不言而喻，尽管用户始于对车辆的认可，然而对品牌的信赖离不开服务的保驾护航。为了增强客户的信赖，近年来，华菱星马深入贯彻亲情服务理念。一方面，推出高性价比整车的保养周期、配件终身质保、服务月活动等，对车辆进行点检保养，另一方面则加快在全国范围内建立服务和配件销售为主的公司，从而提高广大售后服务人员的主观能动性，同时多渠道、多形式开展服务方面的知识培训，提升服务保障能力和水平。
为了帮助客户实现更高效的物流运营，华菱星马从预防车辆停运和减少车辆停运时间两个方面开展了大量工作。在预防车辆停运方面，华菱星马定期开展车辆免费检测活动，保证客户车辆处于最佳运行状态，降低停运机率，今年六月正在开展的送清凉活动只是其中的一个缩影。
而在减少车辆停运时间方面，华菱星马则加快服务网络开拓，合理科学地规划服务网点分布，积极拓展服务网络，将重点区域的服务半径控制在50Km以内，在运煤专线及物流专线上寻求新的服务站加盟，将他们归并到区域大的经销商或配件中心库的名下，通过对经销商和配件中心库给予配件支持。
对所有的服务站进行等级评定，分为核心站、重点站、达标站和不达标站四种等级，给予不同的政策支持，分别在工时单价、配件授信比例和专用工具购买上给予不同的特殊政策，继续对服务站进行形象建设补贴。同时，通过服务技术培训、服务技术交流平台、服务技术支持等一系列措施，提高服务网点的技术能力、维修精度和维修效率，减少车辆停运时间。
服务涉及到方方面面，尤其是一些小细节，平时凯马服务公司还会通过微信平台，不定期向客户推送车辆使用、保养等方面的小知识，加强客户对车辆的了解，防止车辆因保养和使用不当而停运。未来，还会继续提升服务响应能力，将网点的设置更趋于合理化，同时，逐步实现分网点智能库存管理系统的覆盖，加大和优化各分网点的配件库存储备，以更强的服务能力为客户服务。
服务无止境。无论是亲情服务还是倾情服务，华菱星马对服务的努力一直在路上。在未来，华菱星马还将坚持不懈地推出新的服务理念，不断地调查了解客户的需求，逐步为客户提供最佳的售后服务和有价值的服务活动，不断积累客户的信任，成为客户真正的业务合作伙伴，将华菱星马打造成客户信赖的一流产品品牌。
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