“贴心服务”一个看似普通的字眼，却让陕汽服务人用了多年的时间去诠释。在陕汽服务人心里，这从来不是一句口号，而是持之以恒地行动、永恒追求的目标。而对于陕汽“贴心服务”的真实感受，最有发言权的当然是陕汽的终端客户。近日，陕汽销售公司收到一封来自杭州宏丰市政工程有限公司的感谢信，诚谢陕汽多年来对其公司提供优质的服务保障。
杭州市滨江区宏丰市政工程有限公司，自2007年至今一直是陕汽的忠诚用户，因为陕汽车辆过硬的品质和优质的服务，于2016年10月份一次性购买了36台陕汽新型环保渣土车投入运营。
由于2020年杭州亚运会召开在即的原因，杭州各大基建工程都在紧锣密鼓的铺开，对施工时间要求非常苛刻，渣土车公司每天加班加点、分秒必争，驾驶员和车辆都是满负荷的运转。就在2017年3月25号凌晨一点钟左右，公司在13年购买的一台6×4自卸车因操作不当导致离合器烧蚀、车辆无法正常行驶并抛锚在工地进出口上坡处，造成施工现场里外车辆都无法进出，现场一片混乱，情急之下公司车队调度拨打了陕汽服务部大客户回访时留下的服务专家电话告知原由，了解此事后总部服务专家马上联系宁波区域服务经理并就故障详细阐述，并已第一时间安排了就近的环岳服务站外出救援，带齐设备和配件，以最快的时间赶到现场为我们大客户解决故障。
最终在陕汽总部、宁波办事处和服务站的帮助下，车辆在最短时间内解决了故障，才没有导致工地停工造成更大的损失。从此事件发生到处理，这样快速、务实的后勤保障让工地老板和其他品牌渣土车的老板、司机都是刮目相看，都说这过了保修期这么久的车，厂家还管，还这么用心的服务，陕汽的售后团队及服务保障就是让人信赖！
这只是陕汽服务千千万万客户的其中一位，追求客户满意，陕汽服务团队从未止步，2017陕汽针对客户关系维护制定分层级管理，实施“2+4+7”走访模式，时刻关注客户用车需求，发布“暖心工程”客户关系维护基金，同时提供一对一服务保障、无条件外出、跟车驻点、全生命周期培训支持、分层级回访、节假日祝福等一系列专属保障方案，真正使客户感知到、体验到、享受到的一种贵宾式优质服务保障，在创造暖心服务体验的同时，增强客户粘性，为客户创造价值，实现共赢。
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