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Service always online——中国重汽走向世界 服务一路同行

日期:2017-07-13     来源:中国重汽     作者:江绪明
江绪明 2017-07-13

伴着西下的夕阳,我拖着疲惫的身躯,驱车赶往回家的路上,一天当中,可能此刻是最令人惬意的时候了。细细算来,在尼日利亚服务已经足足有两年时间了,中国重汽车辆在尼日利亚的保有量也是年年上升,现在在路上几乎随处都可以看到中国重汽车辆在非洲广袤的大地上驰骋。


随着尼日利亚市场的不断壮大,售后服务工作也是显得尤为必要,只有更好的让客户真正了解中国重汽产品,真正会使用产品,真正会维修中国重汽产品,中国重汽在尼日利亚市场才会更加根深蒂固。近几年天然气车辆在尼日利亚市场蔚然成风,中国重汽天然气发动机车辆以其极高的舒适性,燃油经济性及稳定性得到了尼日利亚客户的一致好评。在中国重汽“走出去”的号召下,我这次远赴尼日利亚,为客户送去“亲人服务”。

 

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刚刚接到公司安排,我也有一些犹豫,毕竟以前接触天然气车辆不多,心里也有一些忐忑,万一有问题解决不了怎么办?万一客户不满意,影响公司形象怎么办?后来部门领导给我打气,让我满怀信心的踏上、尼日利亚这片沃土。


“亲人一路同行,我与时间在赛跑。”在服务当中经常遇到一些比较紧急的情况,还记得刚到这个客户的时候,有一台车在半路抛锚了,由于当地维修工对我公司天然气车辆不是很了解,而且如果不赶快修好,当地交通经常就会以阻碍交通的名义将车拖走,而且将会对客户进行高额罚款。我听到这事以后也是急在心上,我深深的知道这对客户,对中国重汽品牌形象将会有多大的影响。客户考虑故障车辆离得较远,当地治安不好,刚开始坚决不允许我到现场进行修车。看到客户像热锅上的蚂蚁,我主动请缨。经过再三沟通,客户才同意我去现场修车。到了现场,交通警察已经到了,而且坚决不同意我修车。我跟交警说,这只是一个小问题,我会很快修复好,如果拖车的话,会对车辆造成一定的损坏,不如让我试试。警察要求我必须在十分钟内修复好,不然立即拖走,不再商量。我赶紧上车,首先对电器系统的所有保险和继电器一一排查,确保一切正常后,我又凭着以前学的专业知识审慎分析,发现有插头出现了故障,立即对其进行处理,再次启动发动机,顺利启动了。一看时间,离规定的十分钟还差两分钟,我不禁长舒了一口气。交警只好悻悻的走了。回去后,客户十分高兴,并表示有中国重汽的服务人员在身边,心里感到十分踏实。

 

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“授人以渔,亲人服务队伍在成长。”尼日利亚离我国有一万多公里,如果只靠我们的服务团队出国服务是远远不够的,必须通过中国重汽的专业培训在当地打造一支技术过硬的售后服务队伍,才能满足当地市场的需要。当地维修工文化水平普遍不高,但是学习积极性很高,动手能力也很强。根据这些特点,我从最基本的车辆工作原理跟他们讲起,让他们在思想认识上对我们的产品有一个总的印象,对一些维修中的要点,我会反复给他们提醒。然后在平时的维修中,手把手的教,一次学不会,就两次,三次……终于他们的能力一天天提高,现在已经能够熟练掌握中国重汽车辆各大总成故障的维修排查技术。有他们作为强大的售后服务团队,我相信中国重汽产品会在尼日利亚遍地开花。

 

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“中国重汽,走向世界。”中国重汽服务团队也在海外市场磨砺中不断发展壮大。践行着习主席提出的“一带一路”的倡议,中国重汽在海外市场的表现更加耀眼,累累硕果,其中凝结了无数销售服务人员的汗水。尼日利亚市场是非洲重要市场之一,无数像我一样服务人员在尼日利亚这片热土上默默的付出,相信中国重汽在尼日利亚市场会越来越大,越来越强。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】
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