2019年1月30号下午，中国重汽400服务热线接到用户王先生报修，其车辆出现故障无法行驶，且雇佣的司机因担心故障不能及时处理，准备弃车回家过年，他希望车辆能够尽快得到维修。
车辆故障地位于四川和陕西交界处，距离最近的重庆辖区大竹巨丰服务站约200公里，站长刘华与王先生取得联系后承诺：重汽亲人服务绝不会让用户停留在路上，并保证让用户能够回家过上团圆年。
修理技师对故障车辆进行检查后，新的问题再次出现：年底物流已停运，相关配件无法送达。南片组长董玉光得知情况后，迅速协调专车把配件送到故障地点，缩短了调件周期。
31日20：00，配件送达，但受维修空间所限，吊车无法开展工作，凭借丰富的维修经验，刘华急中生智，把车辆前轮的气全部放掉，安排使用厂里自制的简易吊具进行维修。经过努力，车辆于2月1日6：30修复完毕，恢复正常运行。
看着修好的车辆，王先生激动地说：“给我开车的司机因为担心修不好车，无法回家过年，宁愿不要工钱也要弃车回家，而重汽的服务人员却长途赶来连夜抢修，我给中国重汽点赞，亲人服务就是好！”刘华说：“给用户修好车辆是我们的责任，你们的满意就是对我们最大的认可。”
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