2022年5月4日16点,客户陈师傅致电服务站，反映车辆的发动机在和硕县无法启动。服务站人员马上安抚客户情绪,同时确认车辆信息及故障现象。
首先服务站人员邀约驾驶员进行排查，低压油路无漏气现象，且仪表也无故障码显示,服务站人员判断发动机控制系统无故障,故障可能是高压油路或机械故障。
由于和硕县当地处于疫情管控,服务站人员无法到达故障地点，该车又是拉运生活物资的车辆,不能长时间停留,经请示服务经理同意后,服务站快速派出救援车辆与当地防疫部门协调,由和硕县当地派救援车将该车托运至和硕县疫情防控站,服务站救援拖车于19点由和硕县疫情防控站接力,将车辆托运至服务站。经服务站人员拆检,该车发动机高压油泵损坏,经服务站与潍柴中心库快速协调,车辆故障于5月6日恢复正常。
车辆修复后服务站人员联系客户提车,获知客户无法到达服务站接车,服务站本着HOWO轻卡亲人服务的“客户满意是我们的宗旨”的服务理念,安排驾驶员专人专车相送,在做好个人防护的情况下将车辆开往和硕县疫情防控点,车辆于当日22点安全交于客户。当看到客户满意的笑脸时,我们的服务人员感觉满身的疲劳顿时荡然无存,至此这场疫情下的快速接力战划上了圆满的句号！
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