真情服务文明好，炉火纯青造诣高

亲人关怀，是每一个重汽人对用户的承诺。济南曼恩服务站建站六年来一直致力于践行“客户满意是我们的宗旨”，兢兢业业，任劳任怨。

凌晨2点，大家都已进入梦乡，济南曼恩服务站的张瑞站长接到了400电话，有工单需要处理，张站长第一时间与用户取得了联系，得知用户因车辆漏水无法行驶，打不着火，用户拉的绿通货物，十分着急，站长了解情况后迅速安排了服务站的管师傅外出救援，管师傅收到通知后不到半个小时就赶到了用户车辆故障地点，在进行专业的检修排查后确定故障是缸盖漏水。用户反映：从重庆配货过来之前，刚从重庆维修过缸盖问题，再次出现重复故障，用户已经对车辆有些不满意，但是经过管师傅的细心讲解和安抚，并迅速安排拖车把车辆拖进站内，用户情绪有所缓解。

管师傅连夜对车辆进行拆检，确定故障件后与中心库取得联系并与中心库协调直接去拿件，凌晨4点钟管师傅开车去中心库取回配件，并及时进行维修。

用户看到师傅不眠不休为自己解决问题，不抱怨，不拖延，非常感动，感叹重汽服务真正如亲人一般。想用户所想，急用户所急，第二天一早维修好车辆后，该用户对师傅的维修技术也赞不绝口，对服务站的服务态度也十分认可，做了一面锦旗：“真情服务文明好，炉火纯青造诣高”赠予济南曼恩服务站。