“魏师傅,刚才我的车还好好的,吃完饭回来全车没电了,您赶紧帮帮我看看是怎么回事!”1月28日十七点左右,鲁北区域博兴永信魏站长正在陪着老婆孩子吃饭,用户的一通电话打破了安宁的氛围。
“您先别着急”,魏站长一方面通过电话指导用户检查保险盒等位置,另一方面赶紧撂下碗筷,驱车去往服务站拿检修工具。随后驱车前往距离服务站七十公里左右的故障地点。
十九点左右,魏站长到达现场,半个小时解决故障。驱车来回一百四十公里。
29日凌晨一点半左右,给用户修完车,魏站长回家,驱车来回二百八十公里。
29日上午,魏站长接鲁北区域服务专家调令,协同配套厂人员,去威海文登区处理一起疑难故障,从服务站到威海文登区,此区间来回将近一千公里。
期间,魏站长不停的试车、给用户做工作,与服务部技术人员沟通,出具方案,再试车,又跟车去海阳,去威海查看相同商品车辆状况,来回区间近五百公里。终于在2月2日上午,用户反馈车辆故障已解决。
2月2日下午,给用户解决完问题后,魏站长顶着大雪,启程回家。到家时已是晚上十点钟。
五天时间,两千公里的行程,平均一天急行军四百公里,不为别的,只为用户脸上满意的微笑。重汽轻卡,亲人服务,不畏严寒,不畏风雨,言出必行,使命必达,重汽亲人服务,我们永远在路上。
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