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春节里的坚守!中国重汽用“亲人”服务暖客户心

日期:2018-02-27     来源:中国重汽     作者:佚名
佚名 2018-02-27

2018年2月17日,大年初二晚上10点多,夜幕已深,众多家庭仍沉浸在节日的喜悦中,人们或与家人朋友小聚,或已进入梦乡。这时,中国重汽400服务值班室响起急促的铃声,电话中传来一位用户焦急的声音。


“你好!我需要紧急救援!车坏了,水泵漏水,无法行驶,我车上拉了一批货物,必须在规定时间内送达。”原来,该用户驾驶一辆豪沃重卡行至张家口和承德交界处时,车辆出现故障,用户心急如焚。

 

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需救援的重汽豪沃重卡


400热线值班人员立即联系了中国重汽销售部北京分公司副经理秦勇。秦勇得知用户情况后马上通知服务站,准备连夜前去救援。但经询问,张家口及周边的服务站都没有所需水泵。北京分公司服务经理程庆云首先打电话安抚用户,然后立即与周边的服务站、中心库、配件保障中心联系,落实配件资源情况。经过一个多小时的努力,终于在承德名泉配件销售保障中心找到所需配件。承德众智服务站值班人员连夜取件,名泉配件保障中心的负责人也从50公里以外的地方连夜赶到库房,提取水泵。


就这样,在中国重汽400总部、北京分公司、配件保障中心、服务站的共同努力下,2月18日也就是大年初三早晨,服务站修理人员赶到现场,顺利为用户更换配件。随着一声有力的汽车轰鸣,车辆启动了,司机师傅脸上露出了满意的笑容。他紧紧握着工作人员的手,表达感谢之意,同时为中国重汽“亲人”服务竖起了大拇指!看到用户驾车离去,一夜未合眼的分公司和服务站人员才放下心来。

 

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服务站维修人员为车辆更换零件


对于中国重汽服务人员而言,诸如此类的夜晚救援事件对于他们来说再平常不过。服务人员从来没有工作时间和非工作时间之分,不论是八小时内外,还是节假日,用户的需求就是命令,总是随叫随到。为了“亲人”服务的承诺,他们放弃了与家人团聚的时间、放弃了正常休息时间,24小时坚守在工作岗位,随时待命,只为给用户提供“亲人”一样的贴心服务!


                                  

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