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窦店车业尹雪红:用品质赢得客户信赖

日期:2014-08-13     来源:卡车之家     作者:张清学

    在近日开办的第一届第三期重汽总裁班上,我们见到了来自全国各地的重汽经销商高层管理者们,经过前两期的成功举办,这次有了更多新学员加入到总裁班的集体中来,共同学习和提高管理能力。借总裁班培训的机会,我们也有幸采访到了窦店耀辉汽车销售有限公司总经理尹雪红,请她为我们谈谈目前重汽在北京地区的销售情况。
 

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窦店耀辉汽车销售有限公司总经理尹雪红
 

    问:尹总您好,目前窦店车业最畅销的车型是哪一种?
    答:我们目前销售的车型中以搅拌车为主,搅拌车销量占到了总销量的七成以上。重汽搅拌车的上装是与亚特重工合作的,都是品牌产品,质量可靠,因此用户认可度也很高。渣土车方面销量稍差一点,但是就渣土车市场来讲,还是有一定上升空间的。
 

    问:根据上半年的销量数据,重汽上升到了第二位,重汽的销量增长也得益于市场,在您看来,这其中最主要原因是什么?
    答:我认为,最主要的原因就是重汽的产品齐全,而且产品质量可靠。产品类型方面,重汽在工程用车方面类型较为丰富,客户需要什么,我们直接就可以满足。而相对来说,其他品牌在搅拌车等专用车型上没有如此丰富的产品。车身质量方面,重汽搅拌车的底盘,故障率较其他品牌要低很多。
 

    另外,我们有完善的售前金融服务和售后服务。售前金融服务中,我们的业务员也是做的比较认真的,针对不同用户,我们会提供不同的有针对性的服务,所以在业内也有一定的影响力。我们的售前金融服务特点是放贷快、提车快,用户可以尽早提车。
 

    售后方面,我们重汽的保修期较长,售后维修也非常及时,提供上门维修服务,尽量避免耽误工时,尽全力使用户的利益达到最大化。
 

    问:关于售后服务方面,窦店车业是如何做呢?
    答:售后这方面,我们是提供上门维修服务的。如果在售后服务过程中遇到问题,我们也会开会研究,公司内部也在做培训。很多客户以前不了解4S店,觉得服务站4S店不好,现在有很多老客户常年在我们这修车,我们都给他们优惠和方便。随着时间的推移,老客户的示范作用也明显起来,现在好多客户都改变了对4S店的态度,更愿意来我们4S店做维修了。
比较起来,这几年客户比较认可重汽的搅拌车,其他的品牌很少有买的。目前的状况就是老客户带新客户,使得重汽的用户群体越来越大。老客户更新他们的产品时,多年的良好用车体验,也使得他们愿意继续购买重汽的产品。
 

    编后语:
    由采访尹总的内容我们不难看出,用户最注重的是产品的品质,保证出勤率才是最关键的。同时,用户也更加注重品牌的选择,不会因为价钱上的些许差异而放弃心仪的品牌,因为好的品牌意味着保障,选择更可靠的品牌,用户在使用过程中也会更加放心。另外,售后服务也显得越发重要,在产品出现问题时经销商能否及时作出反应并解决,也成为了客户选择产品的重要标准。


                                  

  • 【责任编辑:小编辑】

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