9月25日，东风康明斯2020年服务技能比武选拔赛在杭州、北京、郑州、深圳、成都五城联动，同步举行，其中杭州是主会场。
在杭州选拔赛现场，来自浙江、安徽、江苏、湖南等省市的共21位参赛选手登台对垒，最终将有6名选手晋级到总决赛。
比赛的意义还在于寻找区域服务专家
本届比赛的主题是“专业 智能 高效”，顾名思义，是为让东风康明斯的售后服务更加专业、智能、高效。不过，在活动现场，东风康明斯有限公司服务总监刘建国在接受采访时告诉第一商用车网，服务技能比武选拔赛的意义，不仅仅在于此，还在于帮助东风康明斯寻找区域服务专家。
在东风康明斯的国六服务体系中，专家支持系统是重要的组成部分，用户遭遇发动机故障时，赶到现场的服务人员未必每次都能够准确分析出故障原因，此种情况下如果能够得到服务专家在后方的支援，就可以大幅提高维修效率。而区域服务专家做为东风康明斯服务专家的有力补充，常年奋斗在一线，对故障的诊断会更敏感，他们的加入对提高东风康明斯的服务效率至关重要。目前，东风康明斯已经拥有27位区域服务专家，未来计划共招募50-100位区域服务专家。服务技能比武的举行，将有助于东风康明斯去发现区域服务专家，并且服务技能比武总决赛的前十名将获得区域服务专家评选加分。
聚焦国六 本届比赛有三大不同
虽然重型载货车的国六排放标准目前尚未全面实施，但是今年的东风康明斯服务技能比武大赛已经完全聚焦于国六，考题内容也基本全部和国六相关。
与此前的服务技能比武大赛相比，今年的比赛有三大不同：第一，比赛平台不再是单一一款发动机，而是一辆整车；第二，比赛中设有模拟用户进站环节，考核服务人员是否能够为国六用户提供正确的使用建议；第三，比赛中加入了对参赛选手是否熟练使用康明斯智能检测系统等维修工具的考核。
为何要做出这样的改变呢？杭州赛场的主考官——东风康明斯营销公司服务工程部服务技术主任何志超做出了解答。
何志超表示，与国五产品相比，国六产品更加复杂，部分系统性的故障，有可能是整车某个地方出现了异常，进而使得发动机工作异常。因此，为了能够让考题更接近现实中可能会出现的故障，故而选择在整车上进行考试。
此外，国六产品与国五产品相比，使用条件要求更高，油品、尿素的品质直接影响到车辆的使用情况，但是使用正确的机油依旧可以大大降低故障率。同时还有许多车辆使用方面的设置与国五存在区别，需要服务人员在用户来到服务站时对其进行引导，因此设置了模拟用户进站环节。
今年，这届比赛与往年赛事的三大不同点，正是对其“专业 智能 高效”这一主题的完美体现。
优秀服务助力东风康明斯国六产品销售
今年1-7月，国六柴油重卡发动机的总销量逼近4万台，其中东风康明斯1-7月累计销售国六柴油重卡发动机1.14万台，位居行业第一，市场份额近3成。东风康明斯有限公司服务总监刘建国表示，能够取得这么好的成绩，除东风康明斯国六发动机本身技术成熟、品质可靠之外，优秀的国六服务也起到了很大的作用。
“早在2018年，我们就开始布局国六服务，国六配件的储备，维修工具的提前部署等，我们都是走在行业前列。我们还有服务作战室，监督每一个服务事件的进度，一般小修我们会在6小时以内解决，大修会在48小时以内解决。可靠的产品品质，配合可靠的服务快速解决问题，让我们收获了来自客户的非常正面的评价。”刘建国说道。
出色的服务，建立起客户对东风康明斯的信任，是东风康明斯能够取得国六柴油重卡发动机销量第一这一成绩的关键因素之一，也是东风康明斯在国六时代继续提高市场占有率的有力保障。
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