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刘培民:中国重汽在汽车后市场都做了啥?

日期:2018-04-28     来源:中国重汽销售部     作者:佚名
佚名 2018-04-28

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围绕商用车后市场全产业链贯通、融合、变革发展的大背景,以“新时代、新市场、新服务”为主题的“2018中国商用车后市场发展论坛”于3月26日在济南南郊宾馆举行。会上,中国重汽执行董事、副总裁刘培民作为整车厂环节的代表,做了“‘互联网+服务’在中国重汽汽车后市场的实践”的主题演讲,详细阐述了在互联网时代,重汽是如何利用互联网技术开拓配件服务的智慧之路的。

 

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利用互联网打造亲人配件的经营优势
中国重汽的配件经营优势概括为7个字,叫真、实、快、准、有质保!


真:在如何进行配件的防伪,重汽对配件做到了每一个零件上贴一个码,每一个包装上贴一个码。通过扫这两个码,对真伪进行识别,目前扫码件的使用比例达到了94%左右。

 

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实:把配件终端价格,向用户、向司机公开。给经销商预留了合理的利润空间,公开了全国的统一零售价。现在,这个价格每天大概都有上万人次在查询。有的物流公司财务人员,把这个价格作为财务审核的依据。每天点击量超过1万次。

 

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快:实现了制造厂向配件经销商M2B模式的直接配送。同时,B2C端重汽也通过快递公司向全国来配送。

 

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准:如何买准配件,如何卖准配件,这是行业的一个难题。在这方面重汽做了很多探索。现在,在手机端输入底盘的VIN号,输入配件名称,或者输入配件的图号,就可以精准推送对应车辆上原厂的图号。如何做到这一点?就是因为重汽从整车装配线上,进行了扫码装车。

 

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在总成线上扫码,152个配件,发动机是一个号,桥是一个,在次日凌晨,计算机系统就可以把数据库建立起来。这台车下线之后,自动可以生成这台车的配件码,这就为我们精准查询做了铺垫,这件事情重汽做了一年多。


有质保:重汽现在有配件销售以经销商最后扫码出库为起点计算,就可以实施质保。

 

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利用互联网+ 推动后市场服务的创新与升级
智慧重汽平台:智慧重汽,把智慧资源整合在一起,建设一个生态圈。与用户互联互通,与合作伙伴共存共荣。在用户首保的时候,加入App就可以启动他的质保期。用户用手机,可以调度中国重汽的企业资源,以及重汽整合的社会资源。可以搜索离用户比较近的服务站,由近及远。也可以显示,在干线周围服务站的分布。每一个服务站的位置可以进行导航。另外还有一个服务报修,也是通过移动互联网实现的。智慧App报修,已经占到维修保达的70%左右成为主流。还有,智能报修,因为车联网系统安装在重汽卡车上,把故障码解锁之后,推给驾驶员,推给后台,如果是重大故障后台会实时干预,让驾驶员停下来。

 

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智能通系统:是重汽自行开发了一个车联网管理系统。能实现位置信息管理、实时推送技术数据、实时回传车辆运行技术数据、还有驾驶行为分析等功能,另外还有疲劳驾驶、车道偏离、胎温胎压的管理等各种功能。因为有了这样的智能通,我想我们就能够为客户带来一种新的服务——数据服务。


个性化定制模块:司机跑什么线路,拉什么货,拉多重,每天的运营里程要求大概多少,是走平原,还是走山路,走高速,走省道,还是半山路半省道?如何配置这台车辆更省油?所以我们用数据来帮助用户进行选车也用数据帮助用户很好的开车。也可以预约保养。


高手支招模块:这是一种共享服务共享知识的理念。我们在全国1万个维修工当中,选聘了优秀的维修技师在后台进行服务。这个司机,只需要在App提交他故障的现象,就会有高手及时答复他提出的问题。200名高级维修技师在线每天提供服务。

 

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不停车服务:重汽与顺丰速递,韵达速递,分别开展了全生命周期的服务。例如我们承包了韵达速递,每隔30公里算一个承包段。通过这种互联网的应用,不断推动售后服务市场变革。

 

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过去我们是利用线下资源,现在我们做到了线上线下的融合,过去我们只能提供产品服务,包括产品维修服务,现在我们可以提供数据服务。过去服务是被动的,现在我们做到了主动。过去资源是孤立的、封闭的,现在我们与用户与经销合作伙伴,与维修站,在进行着共享和开放。


另外,过去的服务一般都是厂家来主导,现在我们做到在厂家的支持下,由用户来掌控,由用户通过手机端和企业整合的社会资源。同时我们服务从质保期内,延伸到客户的全生命周期,所以中国重汽通过互联网+的应用,实现了配件服务模式的智慧创新,做到了精准有效服务客户,达到了客户满意度的不断提升。也同步为推动商用车后市场的创新升级贡献了力量。


刘培民副总裁的演讲,系统阐述了智慧重汽在后市场的闭环服务,以及给合作方、用户带来便利,受到了与会者的广泛好评。智慧重汽在为中国商用车后市场信息化服务树立标杆的同时,也为用户使用重汽产品增加了信心。愿中国重汽在信息化、智能化发展道路上走的更好、更远。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】
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