与很多从河北石家庄、邢台进货，跑跨省运输的物流人一样，河北邯郸的个体司机师傅赵建强最近有点愁。受河北疫情交通管控和检疫要求所限，他已近一个月没有出车。想到河南、陕西、四川那边的客户正翘首以待他的面粉和挂面，他急；想到这月零收入还要还一万六的月供，加上疫情反复带来的不确定性，他更慌。
不过在今天，他高兴地告诉记者，他贷款所购的豪沃N7天然气440马力牵引车，已向厂家申请延期还款，目前正在办理中。当地经销单位还表示，针对老客户和之前能够按期还款的客户，疫情期间他们还可以帮助垫付。
无独有偶，作为中国重汽豪沃品牌的车主之一，河北魏县的赵运广师傅最近享受了免费换机油的小惊喜。他表示，他平时从河北跑银川、湖北、山东长途，用车半年以来没出现过问题，不管身在何处，只要给厂家打个电话就可远程解决，售后服务及时方便。
“送机油、送代金券、送保养……”提起中国重汽的服务，购买过28辆重汽车的大客户、远达物流的老板赵振江滔滔不绝。让他记忆颇深的有三次。
去年推出的“中国重汽豪沃480、540马力系列牵引车，免费送AMT自动挡”活动，更是让很多用户真正获得了实惠，赵振江便是其中一位，“公司日常运煤，跑山路多，从内蒙、陕西到邢台、邯郸等地往返1500公里，一趟跑下来气耗并不高，百公里才折合100多元；但司机驾驶更便捷舒适了，值得！”他回忆说。
春夏秋冬，有中国重汽温暖相伴。三位物流人的故事，正是中国重汽诸多客户关怀案例的“沧海一粟”。
近期，中国重汽重磅推出的“亲人”服务项目---“亲人关怀 礼满情浓 中国重汽客户关怀行动”正火爆开展。据介绍，客户关怀行动自2021年1月15日起，持续开展到3月31日，期间，中国重汽汕德卡、豪沃等品牌将组织形式多样的活动，将“亲人”服务关怀送到广大用户手中。同时，为保障客户权益，中国重汽将延续行业唯一的“三大总成开盖故障只换不修”的政策；针对公路车（牵引车及载货车）保修全面延长至48个月，中国重汽还提供真情送“芯”、免费车辆检测等超值服务。此外，在新春佳节即将来临之际，中国重汽还将在活动中向广大客户赠送新春大礼。
记者了解到，在邯郸地区，中国重汽客户关怀行动正在如火如荼进行中。由于疫情影响，很多贷款购车的客户难以保证及时还款。中国重汽想用户之所想，急用户之所急，积极帮助客户寻求金融支持针对新购车用户，现在购车，4月才还款。“中国重汽的免息缓供政策，真真正正帮助我们解决了购车忧虑”当地用户激动地说道。
此外，中国重汽的工作人员表示，他们正在给客户的准备新春礼品，包括米面油和带有中国重汽品牌标识的定制酒。“已备下3000多套、总价值在30万左右的米面油礼包，邯郸、石家庄地区客户都将有份。”
有雪中送炭的贴心，有“千里送鸿毛”的情意，中国重汽始终以客户为本，将“亲人”服务作为最重要的工作之一。国内商用车行业首家注册服务品牌，颠覆传统超越极限推出“不停车”服务，首开行业先河推出“三大总成开盖故障只换不修”…… 中国重汽每一次服务升级都为广大客户带来福利，这一个个无人能替代的硬核标签，不仅展现了中国重汽产品质量自信，更是以“客户满意”为宗旨的最佳佐证。
提起首开行业先河的“三大总成开盖故障只换不修”服务，据工作人员介绍，“三大总成”是指车最重要的发动机、变速箱和车桥“三大件”，购买中国重汽的车，如这三大件出现开盖故障厂家直接更换。他谈到，在邯郸地区，这项政策从2020年秋天就开始了，但至今并没有一例“三大件”出现过故障。
在后疫情时代，在“不确定”成为常态的宏观环境下，中国重汽始终贯彻“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，推动“亲人”服务不断升级，让疫情寒冬下的重卡行业更有温度。
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