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康明斯开启分销服务2025 “价值之旅”,5大价值为客户增值

日期:2025-03-17     来源:康明斯中国     作者:佚名

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3月13日-14日,江苏张家港 – 康明斯东亚分销事业部携手康胜润滑油(上海)有限公司,举行“客户价值之旅”活动,旨在深化客户沟通,强化服务优势,推动产品与服务的创新升级。


恰逢康明斯在华50周年与康胜润滑油成立25周年之际,适配康明斯发动机的康胜旗下“蓝至尊重卡专用油”及“蓝至尊工程机械专用油”也在活动上正式发布,遵循全球化研发、配方、生产及工艺,针对重卡与工程机械应用的不同需求,不同工况定向研发,提供专业的解决方案。另外“星霸”系列润滑油也进行全系升级,为客户提供满足设备不同生命周期需求的产品。

 

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一直以来,康明斯都坚持以为用户增值为目标,康胜润滑油作为康明斯发动机的杰出搭档,在康明斯发动机早期研发阶段就深度参与,基于不同机型的设计特性和应用场景,定向开发润滑油,通过解决抗磨损、抗腐蚀性能等具体技术问题,帮助用户降低燃油消耗与机油更换频次,提高出勤率,真正实现“以油养机”的长期价值。

 

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活动期间,来自中国及蒙古的60余位矿山、船机、电力、铁路、物流和工程机械等行业的终端用户及经销商汇聚一堂。与会嘉宾不仅聆听了康明斯发动机和康胜油品专家的产品讲解,还实地参观了康胜张家港油品生产基地,深入了解新品润滑油的研发流程和先进生产工艺,现场互动热烈,展现出各方对技术协同与产业链深度整合的高度期待。

 

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25年前,我们与胜牌润滑油携手成立合资公司,历经风雨,双方不断以创新和品质为驱动,为行业带来革命性的变革。此次“客户价值之旅”不仅为我们提供了与客户面对面交流的平台,更是双方共探未来市场趋势、实现服务转型的重要契机。


——康明斯东亚分销事业部总经理詹丽


为进一步提升客户服务体验,康明斯东亚分销事业部同步推出了“全·智·快·专·省”价值服务体系,其主要优势包括:


全维度覆盖
依托全国近2000多家授权服务站、10多个备件库和6大区域深度维修中心,配合7×24小时专家团队,实现发动机全生命周期的“无缝式”服务;具备对康明斯进口、国产全系发动机的维修保养能力,服务范围涵盖发动机新机采购、保养、维修、置换以及保外维修等环节,确保客户在每个阶段都能获得高效、专业的保障。


智能化赋能
全国已有超过130万台康明斯发动机是入网状态。通过康明斯远程智能诊断、智能客服以及预防性健康监测维护等工具,能够实时为客户提供高效便捷的服务支持。借助“e路康明斯App”及大数据分析,86%的故障能在3步内迅速定位,实现精准、主动的维保管理。此外,康明斯后市场的智慧物流体系,始终围绕客户需求,应用先进的物流系统和大数据,实现零配件的精准规划和智慧投放,用大数据分析替代传统人工决策,进一步优化后市场服务能力,为客户提供更智能、更高效的解决方案。


极速响应链
构建智能调度系统,实现“秒级响应、分钟级派工、小时级配件送达”,显著提升物流效率。通过400电话、线上商城及京东平台、智能客服一键直达,实现响应快和下单快;通过智能服务控制塔、智能派工等实现调度快;通过全国和区域零件分拨中心,区域中心库,以及全球分拨构建的物流分拨矩阵,加上顺丰、京东等物流企业的合作,实现到达快。


专属定制化
康明斯具有资深的服务团队,完善的服务体系,专业的服务工具,以及对专门客户的定制化专业服务,目前已有70余位驻场技术专家提供上门和驻点服务解决方案,可实现移动服务、快速响应、快速维修,助力客户降低设备停机损失,实现高效运营与业务增值。


综合降本增效
预见性维修,以养代修,提升出勤率,降低重大故障率,从而有效降低维护成本;基于客户工况,定制化客户保养方案,降低无效保养频次,助力客户整体运营成本的持续下降。

 

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康明斯一直探索主动共创的服务模式。通过与终端用户的双向互动,不断汲取市场需求,以精准的产品设计和前瞻的服务策略,推动整个行业的技术革新与产业升级。依托康明斯全球研发网络与测试资源,双方将继续探索更适合各区域市场的油品及服务解决方案,打造共赢生态。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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