优秀产品能打动用户的心，而优秀的服务则能留住用户的心。为提高服务水准，更迅速、清晰地了解一线用户的需求，7月18日，东风康明斯以河南郑州区域新旗舰店——郑州丰康汽配销售有限公司（以下简称“丰康”）为依托，举行了一场别开生面的“老友汇”活动，用行动诠释了对未来继续强化服务能力的决心。
康明斯河南客户支持中心
东风康明斯“老友汇”河南区域运营中心启动仪式
千挑万选首家区域体验中心诞生
多年的经营，令东风康明斯拥有着众多拥趸，服务站更是遍布全国，选择此时培育新旗舰店，设立用户体验中心，挂牌“老友汇”并遴选区域运营中心，更是为提升服务能力迈出的一大步。
东风康明斯河南服务旗舰店
“一是，市场需求使然。重卡市场已经发展到一定规模，很多集团大客户已经被极大的开发了，但在区域市场，依然有不少中小规模的车队，没有使用到更好的产品、享用到更好的服务，这是下阶段我们的目标；二是，通过东风康明斯厂家去接触用户、了解需求，很难做到全面覆盖和第一时间提供服务，我们需要更多市场一线的触角和抓手去服务用户。”东风康明斯区域市场总监武维国讲述了建立区域体验中心、“老友汇”运营中心的初衷。
老友汇会员独享前沿技术分享
东风康明斯发动机有限公司区域营销总监 武维国
显然如此重任非一般经销商所能为之，东风康明斯有一套严格的遴选标准。单说开发维护好20家以上的车队，准确的用户画像、组织筹备每季度一次的线下交流活动，对旗舰店的业务能力、组织能力、服务意识等便是极大的考验。经过深入考察，“郑州丰康”一家由退伍军人创办的企业，以23年的后市场经验，成功为深入区域一线战略的施行提供了支点。
参观东风康明斯客户体验中心
深挖一线需求健全感知市场“神经元”
“老友汇”河南区域运营中心启动仪式
从技术到物料、从政策支持到市场宣传，无论是东风康明斯或是区域旗舰店，对于区域体验中心、“老友汇”等的投入都是巨大的，目的也很明确，就是要将东风康明斯优秀的服务体系复制到全国各重点市场，深入一线，为用户做好服务。
东风康明斯区域旗舰店内部
丰康董事长刘瑞丰介绍旗舰站发展规划
丰康备品仓库
发展初期不求速度，稳扎稳打，通过资源整合让用户信赖东风康明斯，是做“老友汇”区域运营中心的初心。眼下国六排放车型在全国的推广如火如荼，但终端用户仍有一些疑惑，东风康明斯便将此次“老友汇”办成了一场对动力技术特点及优势的分享会，及时为用户答疑解惑，并学会了更多的国六车型操作技巧。
老友汇论坛
东风康明斯服务工程部部长闫立鑫解读智享无忧国六服务体系
现如今着手建立的服务前哨，更像是一张遍布全国的神经网络，时时刻刻在一线感知着用户“痛点”，并及时反馈给“大脑中枢”予以处理。
始于服务不止于服务
作为此次“老友汇”河南区域运营中心启动仪式的重要讨论课题，未来，东风康明斯与丰康如何联手做好服务被多次提及。
东风康明斯发动机有限公司服务总监刘建国
“目前，东风康明斯区域专家我们有27名，我们计划未来1-2年内，通过对各地区新旗舰店技术骨干的培训学习，将人数拓展到50名左右，让每个运营中心都能得到更快、更专业的技术支持。”东风康明斯服务总监刘建国先生为大家介绍了专业人才培养方面的计划。
参观丰康合影
不仅是服务，在产品端同样如此，通过精准的用户画像，5G网络和大数据的支持，东风康明斯更容易捕捉未来的趋势，进而有针对性的制定产品开发计划。从后市场将产品需求反馈到东风康明斯各个事业部，带动研发、营销、服务等多方面的进步。始于服务，不止于服务，一场“老友汇”，让更多用户看到把服务做好的决心。
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