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以真”芯“换真心——锡柴“精芯服务”树立行业服务典范

日期:2017-09-12     来源:厂商来稿     作者:佚名
佚名 2017-09-12

随着立秋带来的凉意,暑期的高温桑拿天终于成为过去。一汽解放锡柴(以下简称“锡柴”)精芯服务团队服务周每天坚持12-13小时的蹲点服务,在用户们心里留下了深刻的印象。他们不惧高温,以一系列融质量、效率、服务、亲情于一体的专业化、终端化的精芯服务,用汗水和专业赢得了用户的认可和点赞。


近年来,锡柴以“精湛、精益、精诚”打造的精芯服务品牌,围绕客户满意度提升,践行“产品零缺陷、用户零抱怨”的承诺,赢得了市场的普遍赞誉。这也标志着传统制造业的觉醒——产品品质、服务体验都要抓。

 

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商业本质正在从“买卖关系”过度到“服务关系”,制造业同样如此。《论真理》里中有一句哲学名言:“人是万物的尺度。”说明万物唯一的标准就是“人”,一切都因讨好了“人”而存在,“讨好”人的程度,决定了你存在的价值。商品也是如此,必须体现对用户的尊重与关注。


智享•体验领先科技
伴随着“宽带中国”战略的实施和移动智能终端的迅猛发展,对传统企业的生产方式、产业形态等产生了深刻的影响,企业的服务“创新化、智能化”是未来与互联网深度融合发展的重点方向,更是主要任务之一。锡柴三驾马车之首奥威系列重型机热销,除了智能制造高效打造过硬的产品品质外,锡柴的智能化服务保障也是关键。


针对售后服务,智慧锡柴APP集成TDS、ERP、OBD等系统信息,设有“服务管理、配件商城、锡柴服务日、用车宝典、维保档案、服务站查询、配件查询”等模块,能够实现“车辆管理、配件购买、产品报修、服务派工、一键救援”等移动终端操作,联通了锡柴与用户、服务站、整车厂、经销商之间的服务网络。与此同时,围绕服务指挥调度搭建的400系统,通过与智慧锡柴APP的深度融合以及全面派工方式应用,对每一起服务过程进行全面监控,让用户的每一个服务需求即时响应,真正实现了对用户的全程呵护。为锡柴发动机产品及合作伙伴提供了更加智能的全方位服务保障。


实现服务智能化的同时,锡柴积极推进服务大数据的应用。随着物联网、大数据等新兴技术的蓬勃发展,信息化应用渗透到各个领域。锡柴充分挖掘内外部的数据资源,广泛运用智能化技术,为用户提供更高效、更便捷、更智能的服务体验。锡柴建立了维修过程时间轴统计库,基于时间轴数据分析,可加强服务站救援、接待响应速度,优化服务站、总部前置配件储备,优化专家团队管理模式,进一步减少无效劳动,加强过程疏导,用科技智能手段更进一步体现了精芯服务“高效”的特点。


悦享•感受贴心服务
国内汽车市场的持续增长带动了整个汽车产业链的蓬勃发展。在整个汽车产业链上,后市场服务已经成为“黄金地带”,有着不可阻挡之势。能在这样的大环境里脱颖而出,继而成为行业的佼佼者,深受消费者信赖的关键是什么呢?提高客户体验,弘扬品牌价值。


锡柴本着“用户第一”的宗旨,实现向“制造+服务”转型升级,即在售前、售中、售后整个使用周期内,为用户提供24小时400服务热线,与智慧锡柴服务app平台,密集的服务网络、配件库充足齐备、专业热诚的维修团队构成一条完善的精芯服务链,能够做到“10分钟响应,派工完成;1小时内服务人员和车辆出发;8小时内服务到位(一般地区),城市2小时到位;72小时解决重大疑难问题,一般问题当天解决”。


锡柴凭借其强大的精芯服务体系真正地实现了差异化的贴心服务,从根本上解除用户的后顾之忧。


优享•发现专业品质
锡柴精芯服务智能升级使得为用户提供一对一、个性化定制的服务变成可能,定制服务更大的意义在于它是实现生产性向服务转型的一部分。依托大数据、互联网+平台等创新技术手段有助于实现精芯服务的精准识别、精细管理、动态监测等,为精准服务提供科学和专业的依据的同时,能够实现针对不同目标用户需求推荐精准服务,又能够简化用户获取服务的过程,充分体现“专业、高效”的服务特色。


锡柴精芯服务体系的专业度体现在三个方面。首先是制度完善、技能到位的专业培训体系,锡柴拥有科学先进的培训基地为培训工作提供强有力的支撑,精密专业的维修设备为服务网络提供坚强后盾。其次是全周期全程的专业服务支持,锡柴遍布全国的配件储备与供应体系,能够及时应对服务站及用户的每一个请求,无论是维保时间还是举措,都体现了高度的专业性。再次是专业高效的服务团队,通过规范统一服装、工具包、材料包、培训包等,不断推进服务队伍素养提升,推进服务站形象建设。


基于以上全面专业的服务体系,锡柴针对不同领域客户推出特色服务,让用户感受到精芯服务的先进与专业。针对合作整车厂,锡柴提升服务品质,对厂商需求进行派工,及时沟通,快速解决突发问题,合作相当默契,锡柴的服务能力获得不少国内外配套整车厂的充分肯定。针对终端用户,锡柴始终以提升用户满意度为核心,承诺“限时完成服务响应、全周期全程服务支持、纯正配件及服务网络”,让用户感受到精芯服务服务的体贴与真诚,受到了用户广泛的好评。


【结语】
领先源于专业。锡柴服务总监说:“未来,服务立体化、专业化智能化是考验企业软实力的重要风向标。”展望未来,锡柴将顺应大时代智能化发展趋势,为了给合作伙伴提供更优化的解决方案,给用户提供更专业的贴心服务,锡柴将着力打造集智能化和精准化于一身的精芯服务,成为行业内服务品牌典范。
一切都是为了实现“民族品牌、高端动力”的目标。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】
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