1月1日起，全国高速公路联网收费的新系统正式启用。3月9日，笔者从湖南高速公路集团有限公司了解到，随着ETC收费模式的革新，不少ETC车主在“湖南高速ETC”的微信公众号后台反映了许多情况，比如扣错费、收费不明，甚至有的车主“人在家中待，扣款天上来”隔三差五收到扣款通知等情况。对此，湖南省高速公路联网收费中心一一进行了解答。
半个月前走的高速，为何现在才扣费
“上次走高速公路已经是半个月前了，但是前几天连着好几天都收到了ETC的扣费消息，这是怎么回事啊?”家住长沙的邓先生说他半个月前走长浏高速前往浏阳，从浏阳南出口下的高速公路，返程时再从浏阳西上的高速，最后从星沙收费站出的高速公路。前几天分别收到了好几条ETC的扣费信息，价格分别是1.68元、0.46元、2.53元。邓先生说他最近也没走高速公路，唯独就是半个月前的这一趟了，难道扣费还会延迟这么久吗?
湖南省高速公路联网收费中心相关负责人表示，车主若用记账卡支付高速公路通行费用，则为先通行后付费，属于正常现象。车主通过收费站后，后台计算费用，先由路方发至各发卡方，再由发卡方发送至银行，最后到用户处做结算，因各方同步存在时间差，导致扣款信息发送不及时，则产生延迟扣费现象。
对于有些ETC车主反映的，没出门也收到了扣费信息，该负责人表示这其实也是跟系统变更、计费模式变更有关。所以出现车主1月13日走的高速，2月10日扣费通知还没来的情况。
出高速公路时为何显示收费为0
有些车主提出，为什么新的计费模式不能像以前一样，在出高速公路时显示扣费金额?该负责人解释说，自1月1日取消高速公路省界收费站以来，全国高速公路ETC计费方式调整为“分段计(收)费模式”，车辆在高速上经过ETC门架时就已经计费和扣费，出口不显示扣费金额属于正常情况。
有些车辆在出口显示收费为0，主要也有三种情况。比如用户使用ETC储值卡，并且卡内金额为0，车道按照0元进行ETC储值卡卡面扣费，该扣费仅仅显示ETC卡的卡面扣费金额，所以费用显示为0元，当次实际收费会传入后台系统，直接从用户绑定的后台账户中扣除，需用户至发行方补缴;又或者ETC车辆驶离高速的那段匝引道不收费，所以显示为0元;第三种情况则是ETC车辆行驶的高速属于优惠路段或正处于优惠时段。
该负责人介绍说，如果ETC车主对于扣费有异议，也是可以进行申诉的。因新系统切换，可能存在门架系统未成功识别标记到部分车辆信息，计费、扣费失败，造成同车型、同路径、同样缴费方式的车辆通行费不一样的情况。
对通行费金额有质疑的车主可在收费站现场登记核实处理，如发生错扣重扣，会及时给车主进行退费。跨省车辆通行出现异常扣费的，可在驶出收费站现场登记核实处理;湘通卡用户，可拨打湖南高速ETC客服热线“12328”或“96528”进行处理。
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