卡友们来自五湖四海
飞碟汽车也越来越多地销往全国各地
这对“碟式服务”提出了更高的要求
响应卡友们对服务品质的期待
飞碟汽车在最美人间四月天
开启了服务升级
服务站的形象焕然一新
此次服务升级也深谙内外兼修的道理
优化了服务站内的布局
做到专人专岗、权责分明
同时简化流程、提高效率
加强对站长的管理
充分发挥站长的调度和监督职能
并美化接待室及休息室的环境
使“司机第一”理念融入服务细节
让“碟式服务”真正得到践行
为应对全新的服务挑战
飞碟汽车推出了更完备的售后服务准则
和5S管理要求
来规范服务人员的行为
保证售后服务的质量
服务未动,配件先行
飞碟汽车对服务站配件库进行了升级
扩大了配件库的储件范围
和常用件的库存
尽最大努力第一时间为卡友们解决问题
此外,飞碟汽车明确了服务站组织人员架构
公开了保养材料、常用配件价目表
把责任人公之于众,对配件明码标价
从制度上杜绝蒙骗用户的行为
保障广大卡友们的利益
最美人间四月天
“碟式服务”做卡友们最坚实的后盾
以“007”服务标准和“234”服务时效
保障卡友们高效运输
在这个春天收获温暖与希望
007服务标准
♦ 从0点到0点,24小时无休,一周7天,打造“007”服务标准
234服务时效
♦ 20分钟反应时效,接到用户反馈后,飞碟服务人员20分钟内联系用户;
♦ 3小时外出时效,服务站辐射半径100公里内3小时到达;
♦ 4小时维修时效,一般故障4小时维修完成。
♦ 10+配件中心库、800+家服务站、6000+名服务人员,最小服务半径30Km的服务体系支撑保障234服务时效。
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