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产品好不好,跟车实测+调试见分晓

日期:2021-09-23     来源:三一重卡     作者:佚名

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江西九江的殷先生,是三一重卡的忠实客户,先后购入11台三一重卡,包括2台英杰版、2台江山版和7台王道车型,他组建的三一重卡车队,在九江当地非常“拉风”。

 

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殷先生对三一重卡的品质和服务一直相当满意,但月初,其中一台用于砂石料运输的国五手动挡江山485油耗跑出了46L,让殷先生十分懊恼,于是联系三一重卡售后,提出抱怨,甚至有退车的想法。


快速响应
三一重卡服务团队启动“五、四、三、二、一” 快速响应机制,区域服务经理、代理商、道依茨服务工程师以及致远会司机迅速组成售后技术小组,在抵达殷先生所在地之前,已通过微信群,第一时间了解殷先生车辆使用情况,包括工况、综合油耗、驾驶习惯、行驶路况等全面的情况。

 

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跟车调试
为快速给到殷先生满意的解决方案,最直观的方法就是跟车进行油耗测试和专业调试。9月14日—15日,致远会老司机聂师傅驾驶殷先生的江山485,装满砂石料后车重51.3吨,从江西九江到南昌进贤县,往返560公里,道依茨服务工程师、殷先生全程跟车,实测油耗为35.7升!聂师傅还说,如果再调试几次,还能更低!

 

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专业指导
殷先生看到实测油耗后相当满意,当即为聂师傅和道依茨服务工程师过硬的调试技术折服。在跟车过程中,道依茨服务工程师不断给殷先生讲解各类节油技巧和驾驶技巧;而聂师傅则亲授小窍门,帮助殷先生培养良好驾驶习惯和更快掌握各类技巧。


拟再购30台
客诉完美解决,殷先生事后称赞道:“三一重卡售后服务反应真的相当迅速,我有点始料未及,原本以为油耗是个大问题、大难题,没想到2天内就帮我解决了”,9月15日当晚,车辆调试完毕,殷先生满心欢喜表示,年底还要再购入30台国六三一重卡,就凭这“光速”服务和专业指导,值得客户一直追随!

 

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服务先行,才能赢得客户信赖!三一重卡专业化、规模化、智能化的售后服务体系是江山后市场标杆和目标,也是“二次销售”的重要来源。


                                  

  • 【责任编辑:徐枫】

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