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蒋勇:始于口碑,终于服务,奥铃轻卡令我畅行无忧

日期:2020-06-05     来源:卡车之友网原创     作者:陈津

在奥铃“维修不过夜”服务品牌发布现场,32岁的蒋勇作为被救援客户代表,上台发表了个人感言。他说:“奥铃夜间服务帮我解决车辆故障,挽救车上价值14万元的鱼苗,更挽救了我一家人的生活。”面对一众奥铃人,他的心情非常激动,而这一番真情实感的讲话,同样令人动容。

 

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作为奥铃车主,蒋勇已经从事水产运输近两年。2019年5月10日,他从江苏盐城拉了一车价值14万的鱼苗去往临沂市,却不幸在运输途中遭遇车辆抛锚。他说:“当时是凌晨4点,车辆抛锚的地方前不着村后不着店,路上一眼望去毫无人烟。”情急之下,他打通了仅进站维护过几次的奥铃临沂弘玖服务站救援电话。


据蒋勇回忆,当时打这个电话完全是抱着“死马当活马医”的心态,因为这样的遭遇很多跑运输的卡友都经历过。只要故障时间发生在夜间或者凌晨,车主大多只能等到第二天再修,“因为维修厂已经关门,就算有人值守,也不愿意大半夜跑过来修车。”正因为如此,夜间维修困难一直是轻卡运输行业一大痛点。

 

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此外,蒋勇的鱼苗运输合同上也明确规定,只要鱼苗装车以后,路上出现的一切损失,全部由车主或者司机承担。“一车鱼苗价值十几万,可是我跑一趟的利润也就2000元,真要自掏腰包赔偿,肯定就得奉上全部身家。”他解释道。而且在车辆抛锚的情况下,车上设备无法工作,鱼苗仅有2~3个小时的存活时间。


然而,奥铃临沂弘玖服务站的服务人员在接到求救电话后,仅用时21分钟便赶赴51公里外的事故现场,之后又花费17分钟解决车辆故障,让蒋勇避免了巨额损失。他告诉记者:“当时服务站的贾站长亲自带队,两个服务人员也用最快速度确诊,是离合片烧毁引起的车辆故障,并且在最短时间内完成修复工作。”

 

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抢修车辆的过程中,他也体验到奥铃服务速度快、效率高、贴心周到的特点,“服务人员修车的时候,贾站长就在我身边一直安慰我,并且给我准备了热水和泡面。”就这样,蒋勇吃着泡面聊着天,看着奥铃服务人员一步步修好故障车辆。对此,他满怀感激,直呼“这样的恩情一辈子难忘”,并且在两天后专门驱车去奥铃临沂弘玖服务站送上锦旗。


《卡车之友网》了解到,这样的服务案例并不是个例,自推出救援“3小时达”服务以来,奥铃品牌开创行业救援服务标准,打破行业夜间修车难的尴尬局面,真正实现有车轮的地方就有奥铃服务。数据显示,2019年6月18日至今,福田奥铃共完成7306起外出救援任务,救援平均时长达到2.48小时。

 

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尤其在疫情期间,为了保障救援物资运输畅通,福田奥铃率先在行业内提出不分品牌的“3小时达免费救援”服务,累计免费救援440起,成为卡车人的“最强后盾”。蒋勇也在此次救援服务后,成为奥铃品牌的“铁杆粉丝”,他说:“买车时朋友就和我说,奥铃轻卡质量高,服务好,当初我还以为是广告,没想到有一天会亲身经历。”


值得一提的是,由于水产运输风险性高、时间短,集中在春季,蒋勇已经暂时放弃。3月中旬以后,他更是便离开老家临沂,往来江西、广东等地从事日用品和百货运输。他说:“这次疫情我在家休息近两个月,出来以后发现市场上人多、车多,运价却很低,活儿还少,再不转变只能喝西北风。”

 

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还好奥铃速运轻卡性能强悍,能够通过各种复杂路况,胜任多种运输任务。据蒋勇介绍,这款轻卡搭载110马力的五十铃4J28TC经典动力,发动机皮实省油、成熟可靠,加上高效匹配的五速万里扬5T92变速箱,将4J28发动机的动力完美释放,为车辆的中短途货运提供了充沛动力。


“奥铃的轻卡产品性能特别棒,提速特别快,就算装运3吨货,上高速时速也能跑到100公里。”不过为节油考虑,载货情况下他一般将轻卡时速控制在80~90公里,因为只有将时速维持在经济区间,这款奥铃速运轻卡才能既节省运输时间,又实现最低油耗。

 

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他还表示,同样的路线运同等重量的货物,奥铃速运轻卡的百公里油耗不到9升,比其他品牌的轻卡产品普遍低1~2升,“所以一趟货运下来,我至少能省下100块钱油费。”此外,轻量化的车身设计以及4.2米长、2.1米宽的平板货箱,也为奥铃速运轻卡带来更强的载货能力,“鱼苗、机械、化工用品、日用百货,只有我不想跑的,没有奥铃车不能运的。”


目前,蒋勇的这辆奥铃速运轻卡已经行驶满两年,里程达到了21万公里。超高的轻卡产品品质,不舍昼夜的辛勤奔忙,让他在短短时间内创下了如此惊人的行驶数据。他说:“从3月中旬开始,我每天的行驶里程都有近1000公里,几乎每天吃住在车上,最多开个旅馆洗个澡。”

 

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他准备在卡车达成30万公里成就时换一辆新车,“哪款车我都已经看好了,就是咱们奥铃品牌的新捷运。”他说,在长时间运营的情况下,车主对车辆的性能、品质、舒适性要求更高,“奥铃新捷运动力更大,驾驶室更宽敞,我这个身材在卧铺上都能完成趟开,正好满足我的需求。”


一直以来,福田奥铃坚持产品与服务并举,无论是“救援服务3小时达”、“维修买配件一次进站”、“国六后处理终身免费检测”、“ 37度微笑服务”,还是近日发布的“维修不过夜”服务,都是奥铃品牌洞察客户痛点需求,针对细分场景精准定制产品与服务的有力表现。同时,这个品牌也越来越受国内轻卡用户的青睐,他们始于口碑,终于服务,在奥铃轻卡的助力下,无忧创富。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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