雄鹰有了双翼才得以翱翔天际，猛虎有了利爪才得以称霸山林。对于身处激烈市场竞争的企业而言，产品与服务就是雄鹰的双翼、猛虎的利爪不可或缺。特别是随着市场模式从卖方市场转向买方市场，消费者群体对于产品和服务的要求愈发严苛，有形的产品与无形的服务成为消费者衡量企业品牌的标尺。
技术为王 坚持创新磨砺产品质量
2022年，全球有33家汽车及零部件企业上榜世界500强榜单，国内新能源车企头牌比亚迪以2021年327.58亿美元的营业收入名列第436位。比亚迪为何能进入世界500强俱乐部？这不仅得益于近年来新能源汽车发展的巨大红利，同样也得益于比亚迪多年来在产品创新和服务优化上的专注和坚持。
创新是企业的灵魂，是企业发展的不竭动力。成立于1995年的比亚迪以电池制造业务起家，在新能源汽车制造上似乎有着天然的优势。凭借着在磷酸铁电池研发上的经验积累和技术沉淀，开发出了价格更低、容量更大、安全性更高的刀片电池，这令比亚迪在新能源汽车电池这条“长坡厚雪”的赛道夺得先机。
古语云：“庸者谋事，智者谋局。”坚持“技术为王，创新为本”的比亚迪，早在2008年进入新能源汽车行业之后，就先后发布了DM混动、e平台、刀片电池、CTB、易四方等技术创新，通过全面掌控“三电一芯”等全产业链核心技术并降低零部件成本，进而在拼杀激烈的市场竞争中脱颖而出。
经过十多年的砥砺前行，如今的比亚迪已成长为全球销量最高的电动乘用车生产商之一。但比亚迪前行的脚步并不止步于乘用车。早在2010年，比亚迪就涉足于商用车领域，根据比亚迪披露的数据，如今，以商用车为代表的比亚迪足迹已遍布欧、美、日、韩在内的全球 70 多个国家和地区、超过 400 个城市。
据媒体报道，比亚迪正计划大举进军电动商用汽车领域，计划未来三年内在中国、欧洲和日本等市场推出全新的商用车车型。在刚刚过去的2023年前2个月，比亚迪商用车产销两旺，累计销量3,168辆，同比增长201.14%。
客户至上 以人为本优化服务品质
正如前文所述，比亚迪在技术上树立的优势助其打造高质量的产品进而抢占行业发展先机，赢得市场青睐，其产品品质和口碑正不断深入人心，但好口碑往往又需要好服务来维护。近年来，秉持“客户至上”理念的比亚迪商用车，以客户关怀作为最重要的战略方向，为成为客户值得信任的品牌而不断努力。
以去年年底举办的“保养无忧·绿色筑梦——比亚迪卡车司机关怀行动深圳站”回馈用户活动为例，针对深圳市比亚迪T10ZT的渣土车用户，比亚迪商用车开展的售后特别服务，不仅为符合条件的用户提供了16个大项、31个小项的免费车辆检查，还为相关客户提供了检修工时费六折、配件价格九折等一系列的福利措施。而事实上，这只是比亚迪践行“提升客户满意度”售后服务理念的缩影。
在比亚迪看来，顾客100%满意是比亚迪全体售后人不断追求的目标，始终坚持顾客至上，以人为本、尽责尽力，力求为每一台比亚迪车辆提供无忧保障、为每一位顾客提供更好的服务体验，成为顾客眼中最值得信赖的服务提供者。在新冠疫情反复的三年里，汽车行业市场遇冷，但比亚迪依然坚持投入，为客户做好服务和关怀。
售后服务是品牌建设的重要基础，依托集团强大的资源整合和技术实力，如今的比亚迪商用车已形成了由“深圳总部指挥中心、全国售后服务中心、特约售后服务网络、配件中转中心”组成的售后管理和服务体系。
据了解，以工程师为核心的比亚迪售后服务团队，已建设成了一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，为车辆全生命周期运营提供驻点技术支持，每年12+次回访服务，全天24小时响应，可依托比亚迪配件中心库迅速调拨相关的配件，快速解决客户的车辆售后需求及问题，让车辆行驶无忧、令卡友驾驶安心。
值得一提的是，比亚迪为客户提供定制化、专业化、技术化、系统化的培训方案，通过专业的售后培训模块，完善的课程开发体系向客户提供系统培训。针对用户投诉和建议，建立完善的客户反馈机制，可跟进改善客户反馈的问题，进一步提升售后服务能力。
“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，多年来持续优化服务，在售后服务的点点滴滴中不断收集用户反馈，改进服务内容，让如今的比亚迪已形成用途全覆盖、品牌全覆盖、全球全覆盖的比亚迪售后大平台，卓越、持续地为客户提供全生命周期的服务价值。
在刚刚落幕的新能源汽车后市场论坛上，比亚迪汽车售后服务事业部相关负责人介绍了比亚迪“精诚服务”品牌。精于勤、诚于心，在“精诚服务”品牌下，比亚迪致力于实现更高服务价值，更大服务规模，更好服务利润，促进全服务供应链效率、利润的提升，使服务可持续稳步发展，铸就卓越服务品牌。
比亚迪在技术创新、产品创新的道路上从未停止过脚步，在服务优化的赛道上更是不曾懈怠。正是出于对产品的精雕细琢、大胆创新，造就了比亚迪汽车的卓越品质；正是出于对用户的精致服务、诚意对待，打造了比亚迪商用车为客户所信赖的售后服务。而这，也是比亚迪商用车傲视群雄的底气，翱翔天际的双翼。
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