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是什么样的精神力量 让陕汽对客户念念不忘

日期:2019-07-17     来源:卡车之友网原创     作者:熊悦

“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源。”这句话可谓放之四海皆准。对于国内重卡企业而言,要想万里长城永不倒,必须要让其根本稳固;要想奔流不息,必须要善于疏通其源头。毋庸置疑,重卡企业的根本与源头就是分布在三江四海的万千客户。可以断言,重卡企业唯有拥有稳如泰山的客户基础,想客户所想,急客户所急,才可以在群雄并起的重卡市场中不被历史除名,树立长久名望。

 

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毋庸置疑,在古都西安建功立业的陕汽重卡,自打举旗的第一天开始,就对该理念奉行不怠。为此,七月流火之际,陕汽重卡发起“2019年首届陕汽重卡客户大会”,盛情邀请天下的卡友总舵相聚,以相亲相爱的活动内容,为大家消暑降温的同时再续情义。《卡车之友网》认为,如斯大手笔的制作意图,正如大会上陕汽控股党委书记、董事长袁宏明所阐述的那句铿将有力的话语一般——“以客户为中心。”

 

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陕汽控股党委书记、董事长袁宏明


看似简单的企业宣言,其背后却蕴含着拳拳盛意,这其间体现的是,陕汽重卡对客户心细如发的真实关怀,以及矢志不渝的走心承诺。所谓“投之以木桃,报之以琼瑶。”正是源于陕汽重卡始终如一坚守“以客户为中心”的理念,并身体力行地予以践行,因此,50余年来,陕汽重卡不断获得客户的认可与追爱,从一家名不见经传的三线企业不断进击,进入国内市场的前三甲,稳居行业的第一阵营。


特别值得一提的是,在今年上半年市场整体销售行情下降3%的不利局面之下,步步为营的陕汽重卡尤显英雄本色,以累计销售9.3万辆的惊艳战绩,持续收割客户的丰厚回报。墙内开花墙外亦芬芳。近几年,陕汽重卡在国际竞技擂台上也不断迎来客户的掌声。数据显示,截止到目前,陕汽重卡在国际市场的保有量已超过10万辆,产品呈现多维破局,四面开花的局面。

 

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有道是“时无常势,水无常形。”万事万物每天皆有变数,以客户为中心,就是要根据时势的变化及时调整产品战略,以保证产品符合客户的需求变化。毫无疑问,革故鼎新的陕汽重卡深谙客户内心的需求变化,因此在产品战略布局上从没有优柔寡断,而是恪守为客户服务的初心,敏锐洞察用户的真实想法,清醒判断行业的走势,完全摒弃被动跟随的发展模式,创造了以客户需求为价值导向的正向体系,形成了从传统能源到节能、新能源并举的发展格局,不断升级趋于淘汰的落后生产链,打造同步国际领先的生产体系,在思想深处完成了从传统的产品生产、销售到制造与服务融合的转变。

 

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所谓“功夫不负苦心人。”如今,陕汽重卡出品的X、H、F、M系列产品已成为国内重卡市场各大细分领域中的翘楚,在牢牢控制着产品质量的同时,不断收获新客户和新市场。

 

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为了更好地跟上时代的节奏,与广大客户携手共创美好未来,陕汽重卡坚持在创新中突破自我,以期为客户创造更多的价值。《卡车之友网》获悉,陕汽重卡持续聚焦“关注产品全生命周期,关注客户运营全过程”,通过应用新材料、新工艺,不断提升各平台产品品质与配置,推动氢燃料电池、固态燃料电池、甲醇、天然气、混合动力等产品的适应性改进,打造更多“爆款”产品,让陕汽重卡随时保持着尖端品质和超高水准。

 

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除了产品战略布局以客户为核心,陕汽重卡还从卡车客户的生活层面出发,让客户过得更有生命的尊严,更有幸福感,能够时刻感受到团队的温暖。为此,陕汽重卡志存高远,敢为天下先,在行业内第一个发布“中国重卡品牌宣言”、“卡车司机生存现状蓝皮书”,实施“卡车司机关怀工程”,举办行业内首个“卡车司机节”,推出《卡车司机之歌》以及创办《中国卡车司机》杂志。

 

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毋庸置疑的是,实现为客户服务的理想绝非容易而为之,它,离不开陕汽重卡真金白银的鼎力支持。为此,陕汽重卡不惜千金,打造了遍布全国的“贴心服务”网络,构筑了包括“TCO托管服务”和“CVP头部客户价值工程”在内的服务体系,并多点延展服务线,大力拓展金融、车联网、二手车置换等业务,努力优化平台,完善服务功能,打造用户选车、用车、养车、管车全过程解决方案。

 

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此外,为了给客户提供新的产品体验,陕汽重卡还连续数年将“创新驱动”写入企业的工作方针,连续三年举办创新大会,并拿出千万资金,重奖创新成果。

 

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与此同时,陕汽重卡还不断强化与平台客户的合作,围绕不同用户的核心需求,提供整合式、定制式解决方案,力求通过完善的后市场服务,打造产品一体化的服务模式,从而为广大客户谋取更多的福祉。


在7月16日的会议上,袁宏明表示,陕汽重卡下一步还将以“万德福”客户关爱品牌作为客户文化建设的重要载体,把满足客户的期望作为衡量一切工作价值的标准,从售前、售中、售后充分挖掘客户的需求,联袂各方资源,延伸产品增值链,借助大数据,全面构建以客户为中心的产品和服务定制化、网络化营销服务体系,不断提升客户的体验。

 

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有道是:“积土成山,风雨兴焉;积水成渊,蛟龙生焉。”毫无疑问,在整个国内重卡领域,“德龙”,这条蛟龙之所以能够取得呼风唤雨的市场地位,绝非一朝一夕之功,而是仰仗着企业高屋建瓴的战略思维,技术团队独具特色的产品智慧,营销团队锲而不舍的拼搏志气,以及企业50余年来不骄不躁的企业风气等等,综合而取得。但是,这一切元素的核心,无一不是根系于客户。脱离了客户,一切都变得纸上谈兵,毫无意义。


正是“以客户为中心”,陕汽才得以将企业的思维、智慧、志气和风气凝聚在一起,共同形成了企业取之不尽、用之不竭的磅礴发展动力。有鉴于此,对于永无止境的重卡市场马拉松大赛,我们对陕汽重卡的表现也将一路看好。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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