2025年1月12日上午11时，宁夏中拓服务站接到了一通来自400客服的紧急电话，打破平日的宁静。一位卡友的豫牌照J6F车辆，在甘肃省平凉市境内的青兰高速上突发故障无法启动，而车辆上承载的，是运往西藏地震灾区的紧急救援物资。
面对这份沉甸甸的责任，宁夏中拓服务站的维修师傅迅速与用户取得联系，并通过电话指导的方式尝试解决问题，然而，经过一番努力，故障依旧未能排除。了解到车辆故障发生在高速路上，考虑到安全问题，维修师傅立即指导用户在车道上设置三角架、打开车辆双闪开关，并撤离至安全护栏地带等待救援。
时间紧迫，服务站迅速向400客服进行了报备，站长祁凯毫不犹豫地驾驶着救援车辆，踏上了前往故障现场的征途。
14时10分，当祁站长的身影出现在卡友的视线中时，那份焦虑与无助瞬间被温暖与希望所取代。祁站长带来的不仅是暖心的安抚，还有暖胃的餐饮，为在寒风中守候的卡友送去了贴心的关怀。随后，祁站长对车辆进行了详细的检修，并准确判断出了故障原因。在更换了燃油粗滤器总成后，故障得以顺利排除。
更令卡友感动的是，在整个救援过程中，宁夏中拓服务站未收取任何额外费用，用实际行动诠释了“以客户为中心”的理念。为了确保故障彻底排除，祁站长还亲自跟车20多公里，直到确认车辆运行稳定无误后，才与卡友挥手告别。
卡友深受感动，事后特意致电400客户中心，对宁夏中拓服务站的服务表达了由衷的赞扬：“宁夏中拓服务站不仅远道而来，还为我提供了餐饮，更重要的是，他们没有收取任何费用。服务特别周到，我非常满意。我的车是运往西藏抗震救灾的，多亏了他们的帮助，才没有耽误行程，顺利到达了目的地。”
这次救援行动，不仅彰显了解放轻卡服务站的专业与高效，更传递了一份深深的温情与关怀。在零下7度的严寒中，感动服务如同一股暖流，温暖了卡友的心田，也为抗震救灾工作提供了有力的支持。它再次诠释了“一方有难，八方支援”的团结互助，展现了一汽解放在关键时刻的社会责任感与担当。在未来的日子里，这份温暖与力量将继续激励着每一个人，共同书写属于这片土地的传奇故事。
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