心中有用户，市场有空间，前途有作为！2024年12月18日，在山西蓝天魅力智慧生态中心举行的“远程用户生态服务体验日太原站”活动现场，远程轻型商用车对“生态3.0”战略及“程心智选”、“程心优+”、“慧保养”等服务产品进行了细致解读和介绍，围绕拥车、用车和换车构建软硬一体全方位服务产品体系，为广大用户提供全生命周期价值服务，并承诺用户“你只管赚钱，剩下的全都交给远程”。
智者无惑，勇者无惧！远程涉足新能源商用车面临诸多挑战，以及激烈的行业竞争，逢山开路，遇水架桥，始终坚持以用户为核心，聚焦创领零碳陆运和可持续未来的ToU品牌基因，从技术、产品、生态、服务等多个维度充分赋能用户，打造起了品牌发展的坚实“护城河”。同时，通过在新能源市场的积极开拓和持续深耕，远程新能源成为行业内唯一一家连续三年市场占率翻番、市占率超过20%的企业，巩固了行业第一品牌的头部地位。
在新能源商用车推广早期阶段，用户普遍关注的是动力性、续航能力及如何充电等问题，而随着新能源车辆市场渗透率不断攀升，“服务”成了大家更为关切的聚点。对于用户需求与诉求，远程早有深刻洞察，并加快完善服务网络建设，持续提高服务水平，已在全国范围形成由500多家服务网点、20多家配件中心库构成的行业最大、覆盖最全的立体新能源汽车服务网络。
市场竞争，挑战不断，如何才能持续引领，不断突破？就在行业“卷”风盛行的形势下，远程并没有随行就“卷”，而是坚定地选择了创新发展、价值突破，通过对运营、营销和服务模式创新升级，构建“生态3.0”体系，领先行业开启新能源商用车生态3.0时代。
创新突破 系统升级 构建生态优势
以全生命周期服务解决方案赋能用户
“新能源商用车的蓬勃发展吸引了传统商用车制造商纷纷转型和新企业的涌入，多方角力，共同争夺这一细分市场，而传统销售模式和销售体系已经难以快速地满足市场变化和竞争，也无法满足用户日益增长的个性化需求和对高品质服务的期待。”远程轻商服务产品业务线总经理、服务管理中心总监张先勇介绍，基于对用户需求和市场趋势的洞察和研判，远程推出了生态运营3.0、生态营销3.0和生态服务3.0，通过多元化的收益模型和完善的生态运营价值链实现了从传统租赁平台到新能源数字化平台的转型，彻底地解决了用户运营痛点。
其中，依托生态营销3.0，实现从销售产品到提供全方位解决方案的转型，通过“五位一体”营销模式为用户精心设计出五种拥车方案，即：买车买电（销售）、租车租电（无忧租）、先买后租（保值购）、先租后买（易租购）、买车租电（车电分离），不仅简化了用车流程，还通过灵活的租赁和购买选项满足不同用户的需求，无论是初次创业的个人，还是经验丰富的物流公司，都能找到适宜的解决方案。
作为新能源商用车行业首个生态服务体系——生态服务3.0，从规模化、标准化、平台化、智能化等四个维度入手，推出软硬一体化的服务产品，让服务贯穿用户维修保养、补能、保险、运力、车队管理等整个用车周期和全场景需求，持续为广大用户提供超期待的价值服务保障。
2024年12月15日，远程新能源商用车集团副总裁杨东在第八届中国新能源物流车绿色城配大会上发布了“远程生态3.0战略”。该战略通过“五位一体”、“三网融合”、“三服共进”三大战略支柱，构建起以远程为中心，连接广泛生态伙伴、覆盖百万级用户的庞大生态系统，打通“拥车-用车-换车”用户全生命周期，建立差异化、不可复制的新能源商用车生态壁垒，并推动远程新能源商用车从生产制造型企业到生态服务型公司的转型。
线上线下 软硬一体 服务一站搞定
用户只管赚钱，剩下的都交给远程
远程用户生态服务体验日太原站活动现场，远程轻商基于此前发布的“程心优+”增值服务产品基础上首次推出由服务产品和生态服务产品组成的软硬一体化生态服务产品矩阵，涵盖6大类30多个小类，让服务贯穿用户维修保养、补能、保险、运力、车队管理等整个用户用车全生命周期。
远程轻商服务管理中心服务产品部高级经理姚树礼
其中，服务产品涵盖全品类零部件体系、增值服务体系、质量保障体系、出险全流程托管服务系、省心服务体系，涉及程心智选、程心优+、慧维保、慧理赔、慧管家等5大类14个小类，为用户提供省时、省钱、省心，更保值的服务。
远程轻商生态产品中心充电产品部部长杨超
生态产品则通过深挖用户用车场景，分别从管理、财务、效率等方面入手，陆续推出补能、管车、运力、车务、金融等5大板块，包含管车服务“慧管车”、ETC服务方案“慧E行”、主动安全方案“慧降险”、车辆年审方案“慧年审”、换胎方案“慧换胎”等21项生态产品，通过线上渠道和线下服务的充分融合显著降低用户用车期间的成本支出，提高经济性和体验效率。
正如张先勇所说：生态3.0的发布是远程生态成熟的标志，作为商用车行业自发性的创新成果未来也将对新能源商用车行业产生深远影响。如今，山西蓝天魅力智慧生态中心的开业标志着远程又一个“生态服务标杆店”落地，未来通过持续拓展，远程将拥有超过3000家生态伙伴，构建起可承载百万级用户的服务网络，形成商用车领域领先的生态服务体系。
山西蓝天魅力新能源汽车服务有限公司总经理孟旭琴介绍，蓝天魅力智慧生态中心不仅有前端销售，同时还配备建设有维修站、再制造车间、司机之家，以及合作充电场站，形成集营销、服务、补能、再制造、休息于一体的服务综合体，真正实现了服务的“一站搞定”，扎扎实实践行“你只管赚钱，剩下的都交给远程”的用户承诺。
得益于“远程生态3.0战略”指引，得益于“生态服务3.0”的深入践行，以及更多实实在在为用户降本增效的服务措施，用户对车辆的全生命周期运营必然更省心，也更安心。
【展望】
真诚以待，方得始终！以“程心”实意的服务满足用户，必然为用户创造更大价值，也必然赢得市场蓝海。在“生态3.0”战略指引下，远程生态伙伴规模更将加速扩充到3000+家，逐步构建起覆盖全国、可承载1000000+用户的销售运营服务网络，以全生命周期服务解决方案深入践行“你只管赚钱，剩下的全都交给远程”用户服务宗旨，助力所有生态伙伴的盈利能力和市场竞争力提升，携手畅享“快乐人生”！
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