提升客户体验，突出品牌价值。东风汽车股份有限公司（以下简称：“东风股份”）一直以来坚持以客户为中心，打造优秀的售后服务团队，让客户从买车到用车全程无忧。在东风股份市场一线的服务团队中，优秀的服务人员比比皆是，“东风轻型车”官微特推出“服务之星”栏目，展现他们为客户服务所做出的成绩，鼓励更多的服务人员学习借鉴经验，提高客户服务水平，共同提升客户体验，实现共赢。
李春波，今年31岁，是一名90后汽车维修服务人员，别看他年龄不大，却在汽车维修岗位上耕耘了13个春秋。
在东风股份2023年轻卡&御风服务评优中，来自惠州市中达汽车销售有限公司的李春波荣获了“十佳维修技师”的荣誉称号，这不仅是对他勤勉自律、学习好进、技术精湛的褒奖，更是对李春波能够以客户为中心的服务态度的充分肯定。
匠心服务，无惧寒暑
在汽车维修行业，每一个寒冬与烈日的交替，都是对匠心的极致考验。
惠州的夏天常常是闷热潮湿、热浪滚滚，压得人喘不过气。李春波却总是身着油污斑驳的工装，手持精密的工具，穿梭在钢铁与机械的世界里，汗水浸透衣背也无暇顾及，他用汗水与坚持书写着“匠人精神”。
冬日寒冷无比，李春波也依然坚守在岗。那是一个寒冷的冬夜，一位外地客户的车辆在高速公路上突发故障被困，在这孤立无援的时刻，客户把求助电话打给了李春波。他毫不犹豫地带上工具驱车前往现场，在夜色中他迅速展开抢修工作。经过几个小时的努力，车辆终于恢复了正常。客户感动得热泪盈眶，而李春波却只是轻轻地说：“出门在外不容易，能帮到您我很开心。”
专业服务，技术领先
身处在这个日新月异的时代，李春波深知唯有不断学习才能跟上时代的步伐，因此他始终保持着对新知识、新技术的渴望和追求。但凡东风股份总部有培训的机会他从来不会错过，私下里他也总是比别人更加刻苦钻研维修技术，不断提升自己的技能水平。面对车辆的“疑难杂症”，他总是能够凭借着丰富的经验和扎实的理论知识“手到病除”。
多次成功修复其他同行难以解决的故障车辆，让客户对李师傅的技术佩服得五体投地，更让他和服务站在同行中赢得了极高的声誉。
温情服务，客户至上
维修工作中，李春波不仅技术过硬，更拥有一颗细腻柔软的内心。
每当遇到因车辆小毛病而情绪不稳定的客户，李春波都始终保持着耐心和冷静。他总是耐心地倾听客户的抱怨，仔细检查车辆，解决故障后，他还会耐心地为客户解释问题的根源和预防措施，让客户从埋怨转为愧疚和感激。李春波用他的温情和智慧，诠释着“真美满服务”品牌的深刻内涵，不仅修复了车辆，更赢得了客户的尊重和信任。
在东风股份“真美满服务”影响下，李春波真正做到了急客户之所急、想客户之所想，他的匠心服务不仅为客户解决了问题，更为整个同行树立了榜样。在未来的日子里，相信李师傅将继续在他的岗位上发光发热，为更多的客户保驾护航。
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