以客户为中心，全程为客户解决问题 成功实现领航老客户增购

在商用车竞争激烈的背景下，领航卡车服务团队始终坚持以维护客户关系为基准，以服务全生命周期为卖点，助力领航销售增长。2024年5月18日，黑龙江大区领航服务经理在绥化安达市成功推荐领航老客户再次购车领航S1气体机一台，客户于5月19日赠送服务经理与服务站锦旗并在朋友圈及抖音快手进行传播推荐购买领航车辆。

让我们来看看事情经过究竟是怎样的呢？

原来在2024年5月1日上午，领航客户常锁驾驶车辆行驶至黑龙江绥化市安达市附近，车辆出现行驶无力的情况，因车上载有活猪50头，需及时送达目的地，客户便致电互动中心要求救援，安达腾轩服务站接到派工单后立即与客户沟通，了解车辆故障后外出给客户处理，到达现场后发现车辆问题复杂，解决相对困难。为精准解决客户车辆问题，服务站站长随即告知服务经理车辆状况，经判断后协商武汉菱厂家解决车辆问题。

2024年5月4日，领航服务经理及武汉菱电人员共同到达绥化安达市，邀约客户进站检查车辆问题，并每天早上6点跟随客户共同出车采集数据，晚上10点左右将车辆开回服务站进行检修，经过三天的跟车采集数据，路试车辆，最终于5月7日将车辆问题彻底解决，客户对此十分感动。

自从客户车辆问题解决后便经常致电服务经理，咨询一些车辆驾驶注意事项等，每次服务经理对客户的用车疑问都进行了细致的讲解。5月18日，客户再次致电：“张经理，我现在猪场要扩大规模，我还要再买一辆车”，随即在服务经理的陪同下再次购买领航S1气体机一台。购车后的第二天客户为服务经理及服务站长送上了两面锦旗，感谢他们尽心尽责的服务。

市场新竞争形式下，领航服务团队积极响应公司号召，深入贯彻“敢闯、敢试、敢赢”的精神，实现从幕后转战到前台，贴近客户，筑牢感情基础，用实际行动为用户提供更加便捷、高效的服务，完成车辆全生命周期的服务管理。