“车辆故障时我非常着急，解放轻卡的售后服务给予了我很大帮助和关怀，车辆故障火速得到解决，保障了货物顺利送达，避免了我30万元的巨大损失。”解放轻卡用户董先生车辆故障后得到解放厂家跨省救援、专车送件服务后感动得这样说。
董先生与车辆合影
2024年1月17日杭瑞高速湖南常吉段，董先生车辆发生故障，无法挂档，车载价值30万元的冻虾，需要保持制冷-18°C，如果产生货损将面临高额赔偿。青汽客服接到用户救援求助后，立即组织救援工作，指派湘西畅行服务站第一时间联系用户，参与救援工作，指导用户拖车到吉首市下高速，服务站同时派技术专家人员提前到达高速出口准备抢修。
10:16分车辆拖出高速口
经过服务站专家对车辆故障排查后，发现变速箱未按照使用规范定期保养，机油长期未更换已经变质，造成变速箱齿轮等零部件磨损，需要更换变速箱总成。因受天气、故障原因影响，对车辆进行再次拖车，将车辆拖进服务站进行彻底维修。同时，服务站上报区域轻型车地区部服务经理，需求协助。服务经理接到服务站信息后，立即协调资源，联动兄弟省份，指派专车进行送件。
故障车与救援车合影
送件专车于中午11:55从贵阳市出发，因天气一直下雨，还途径一百多公里山区道路，历时8个小时，备件于20:06到达湘西畅行服务站。备件送达后，服务站人员立即开展更换工作，仅用时1小时6分钟，晚上21:12维修完成，并与董先生试车确认故障排除，最终货物安全送达。
配件抵达服务站/维修完成
事后董先生感触：“我以开解放轻卡感到自豪，为解放人的服务精神感动！”
小贴士：请按时保养您的爱车，使用有品质保障的原厂油品、备件，若您有任何疑问或问题，请拨打解放轻卡24小时服务热线。
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