今天跟小越一起走进好客山东，看位于济宁市的长安跨越商家——山东鑫阁汽车经销有限公司是如何以高标准、严要求的态度对待客户服务中的每一个环节的。
山东鑫阁汽车经销有限公司
定期培训 夯实基本功
山东鑫阁团队每周三都有针对产品知识、购车方案、置换交易、分析同级车型配置及市场动态的培训会。总经理刘杨向小越介绍道：“我们坚信，只有自身的基本功扎实了，车主才能在专业上信任我们。”
山东鑫阁汽车经销有限公司总经理-刘杨
刘总提到之前店里有个做废品回收生意的客户前来选车，考虑到一周十几吨的载货量，他个人非常倾向选择一款大空间、强承载车型，因此销售顾问推荐了他试驾长安跨越者D5。“车主本来有心仪的其他品牌，但我们销售顾问专业的知识和7*24h的售后服务承诺打动了他，再加上好的产品品质最终让车主选择了我们长安跨越。”
7*24h 服务永在线
山东鑫阁团队的服务时间是7*24小时。今年夏天，一位客户的车空调出现故障，售后人员驱车50公里上门调试，当天晚上10点才结束工作回到门店。“我们卷产品，更卷服务。我们还为车主提供免费洗车服务，不限时间、次数，累积下来也能为车主省下不少洗车费用。把这些日常小事做起来，在产品和服务上有着差异化的领先优势，才能让客户青睐我们。”刘总说道。正是这种高效的服务响应和专业细致的服务态度，得到了不少客户的认可和赞赏。
交车拍照留念
工作人员为车主洗车
一年500+场次直播
在山东鑫阁团队探索新营销方式的过程中，也体现了处处为客户考虑的细节，一年时间内，他们的线上直播场次已经达到了500多场。“客户的时间很碎片化，我们尽可能提高直播场次、时长，以便客户可以随时看到我们。我们还会开展某款车型的专场直播，方便有意向的客户对其进行深入了解，解决选车疑问。”刘总说道。
工作人员直播中
为客户提供卓越的服务体验是赢得客户信任和忠诚度的关键，在服务环节上的"深耕细作"，无疑为山东鑫阁汽车经销有限公司塑造了良好的口碑。
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