“进淄赶烤”是一道联结缘分的桥,是一首彼此温暖的歌,是一幅双向奔赴的景。“进淄赶烤”成为今年五一黄金周的一股热潮,数以万计的游客在假期涌入齐国故都淄博,享受以“小炉+小饼+小葱”三件套为特色的淄博烧烤。
淄博烧烤火爆出圈,五一期间淄博酒店一房难求。淄博市文化和旅游局甚至在《致广大游客朋友的一封信》中“劝退”游客,提倡“错峰出游、避免扎堆,打出时间差、换得舒适度”,但这仍然挡不住慕名而来的游客。
《卡车之友网》记者发现,不少订不到酒店的卡友却在五一淄博烧烤节期间如鱼得水、尽情欢乐,纷纷在朋友圈发布视频和照片记录自己的开心一刻。记者经了解得知,山东东贸汽车销售服务有限公司(以下简称“山东东贸店”)在5月1日至3日举办了山东东贸淄博烧烤音乐节(以下简称“烧烤音乐节”),主动为卡友提供免费烧烤和帐篷,一解卡友的出游烦恼。
在3天的活动期间,共有600多位卡友及其家属先后来到山东东贸店享受淄博烧烤美食,200多位卡友及其家属住进了山东东贸店提供的露营帐篷中。为进一步了解烧烤音乐节的详细情况,记者联系到山东东贸店总经理张泽进行采访。
俗话说,不忘初心,方得始终。在物欲横流的现代社会里,金钱似乎成为一切道路的通行证,但山东东贸店却以一场具有公益性质的免费活动来犒劳卡友,用真心换真情,实属难得。那么,山东东贸店举办烧烤音乐节的初衷是什么?在采访中,张泽代表山东东贸店给出了他们的答案。
“首先,淄博烧烤在全国爆红,淄博上下非常热情地接待外地游客,我们作为东风商用车在淄博本地的经销商,积极响应政府的号召,去做一些力所能及的事,帮助大家解决问题,分担淄博在五一期间的部分旅游压力,为建设‘政通人和’的大美淄博贡献卡车人的一份力量。”提及举办活动的初衷,张泽的语气中流露出难以掩饰的骄傲和自豪,“这是我们应该做的事,我们当地经销商团队95%以上都是淄博本地人,他们对参与活动感到非常的骄傲。”
“再者,很多卡友辛苦了几个月,难得享受美好的假期时光,我们为大伙免费提供的烧烤和住宿,这些都是五一期间淄博比较短缺的服务项目。此次活动我们不限品牌,为全国卡友提供服务,不仅是对卡友的关怀,也是对劳动人民的崇高敬意。”记者在采访中了解到,山东东贸店不仅提供免费的烧烤、住宿,还提供一系列服务政策和物资保障致敬辛勤劳作的劳动者。
“最后,我们作为东风商用车经销商,始终践行‘以客户为中心’的初心,勇于承担社会责任,为社会贡献自己一份力量。在这次活动中,我们受到了卡友的一致好评,这也印证了东风商用车‘一切源于可靠’的品牌承诺,提供可靠的服务、做可靠的东风人。”东风商用车的可靠并非停留在口头上,而是践行在每一件小事上。
据了解,在了解到淄博在五一期间的旅游接待压力暴增,酒店和烧烤店都已无法再“接单”的讯息之后,山东东贸店即刻做出决定,从4月28日开始筹备烧烤音乐节,短短的3天时间里,拉起了一支20人的团队,在活动相关的事项上进行了事无巨细的准备。
在签到环节上,山东东贸店为卡友精心准备了600份伴手礼,包括印有“淄博烧烤”字样的红字白底T恤衫和淄博特色美食砂锅饼以及签字笔、荧光棒和小红旗。活动期间,每一位进入烧烤现场的卡友都可领取一个幸运号码牌,参与到现场的抽奖环节。山东东贸店准备了坐垫、方向盘套、卡包、充电线、水杯等抽奖礼品,贴心的礼品引爆了现场卡友的参与热情。
在山东东贸店1000平米的烧烤区内,40套摆放整齐的桌椅犹如军队的方阵蔚为壮观,可容纳240人在月色中享受美食、共享喜悦。美景美食不止淄博,好客山东应有尽有。东风商用车在山东各地的经销商代表带着当地的特产支援到烧烤音乐节中来,他们驾驶着东风轻卡,分别载着临沂煎饼、德州扒鸡、东营黄河大鲤鱼、潍坊萝卜等特色产品来到淄博,为烧烤音乐节增色添彩。夏日撸串怎能少了啤酒,东贸青岛店带来了久负盛名的青岛啤酒,供卡友畅饮。
对酒当歌,人生几何。在烧烤音乐节上,美食美酒,好礼相伴,山东东贸店还邀请了歌手献唱,为气氛火热的现场增添乐趣。“既然是音乐节,音乐自然少不了,除了歌手唱歌环节,我们还有现场合唱环节,大家齐唱《我和我的祖国》、《好汉歌》,合唱的时候,大家挥舞手中的荧光棒和小红旗,场面非常壮观。感谢祖国,让我们我们身处这太平盛世,这一刻所有的卡友都被深深地感动和共情,一起歌颂我们伟大的祖国。”回忆起现场的盛况,张泽显得十分兴奋,彷佛仍沉浸在当时的欢乐喜悦之中。
当烧烤区上空的烟火气散去,人声鼎沸的喧闹渐渐安静下来,山东东贸店为卡友准备了400平米的露营区供卡友休息。张泽向记者介绍了露营区的配套设施:“我们准备了30顶帐篷,10顶家庭版和20顶单人版,家庭版帐篷可容纳两个大人和一个小孩,单人版也可住两个人。”
“不少外地来的卡友是开着自己的重卡来到现场,比起睡帐篷,他们更习惯住在自己的专属卧室中。”张泽说的“专属卧室”指的是卡友重卡的后排卧铺,为了方便外地驾车前来的卡友停车,山东东贸店将服务站前后的停车场提供给卡友,此外还提供了1500平米的停车场,专供驾驶乘用车前来参加活动的卡友停车。
从活动的前期筹备到活动的现场执行,山东东贸店的20人团队放弃了自己的假期,坚守岗位,全心全意为卡友提供服务和便利,这种奉献精神体现了山东东贸店用实际行动践行着东风商用车“以客户为中心”的品牌向上战略。
近年来东风商用车持续深化改革,在对市场的深刻洞察中加速营销转型,努力打造领先的产品和服务,充分重视客户体验,提升客户满意度。此次烧烤音乐节正是东风商用车在营销转型中,服务满意度从站内做到站外、保内做到保外,打造客户沉浸式服务体验的具体呈现。
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