新型冠状病毒肺炎肆虐全球，这场百年不遇的传染病疫情传播带来巨大灾难，同时对全社会的卫生防疫提出严峻考验。今年2月底以来，我国疫情呈现点多、面广、频发的特点，各地纷纷加紧防控。鉴于物流一线众多卡友及车辆在运输过程中遇到种种困难，一汽解放在行业内率先启动客户关怀应急响应机制，第一时间设立了客户关怀基金，调动全国渠道资源向客户提供生活及防疫物资，并且行业首家不分车辆品牌地为卡友进行主动关怀，发放物资。
解放守望相助 共赢抗疫春天
长期以来，一汽解放各系列车型被广大卡友们视为“挣钱机器”，一方面来自于产品本身价值，一方面则来自于产品使用价值。为了帮助卡友们创造更大价值，一汽解放积极推进技术创新，并着力于服务提升，不断将客户核心价值进行深化和升级。
突发事件客户关怀机制，是一汽解放针对疫情、极端天气、自然灾害等特殊事件，为解决卡车司机在实际运营中面临的难题而建立，旨在响应国家货运物流保通保畅工作，由解放经销商、服务商开展专项“感动服务”关怀活动，不限车辆品牌。
新一波疫情袭来，全国各地，尤其是一些公路交通枢纽，为严控疫情传播而实施交通管制，部分地区高速公路管控封闭，进而导致运输受阻，众多货运车辆和司机滞留半路，一时间进退两难。对此，国务院及时发布了《关于切实做好货运物流保通保畅工作的通知》，强调对遭遇突发性、紧迫性、临时性基本生活困难的货车司机，要及时采取有效措施，帮助解决问题、渡过难关。
一汽解放积极响应国家号召，率先发起了以“解放守望相助，共赢抗议春天”为主题的用户关爱送温暖行动。各地一汽解放服务站在符合当地防疫政策的情况下，赶赴卡友滞留严重的高速口、园区，不限车辆品牌，为卡友送去方便面、火腿肠、面包、水、口罩、医用酒精湿巾、免洗洗手液、水果、牛奶等生活物资。
河南卡友任丽萍夫妇由于核酸过期被迫滞留高速公路常州服务区，时过数日，车上生活物资所剩无几。抱着试试看的想法，他们在解放鹰雄汇APP上留言，描述了困境和所在服务区位置，请求有人帮忙送来点吃的，或者带他们去做核酸。
接到任丽萍夫妇的求助信息后，一汽解放迅速与江苏商代处取得了联系，第一时间为卡友送去了所需物资和部分消毒用品。接到物资后的任丽萍夫妇感动之下表示，解放服务人员真的到来让他们感受到了家的温暖！
风雨同行 有爱相伴
疫情无情，人间有爱。面对一波又一波的新冠变异毒株肆虐，我国根据国情和疫情形势不断完善防控策略，在实践中证明疫情并非不可战胜，科学、精准的“动态清零”依然是有效方法和必由之路。
积力之所举，即无不胜也；众智之所为，即无不成也。
随着各地疫情防控持续强化，“解放守望相助，共赢抗议春天”行动也为越来越多身处困境的卡友带来实实在在的帮助，为确有所需的卡友排忧解难。
为了让客户在疫情时期及时掌握解放服务、金融、销售政策，在疫情之后第一时间重启货运之路，一汽解放还特别开展了线上百城联动直播。318家解放经销商在线开“惠”，让客户足不出户就能享受购车钜惠以及回馈好礼。
日前，国务院总理李克强在云南考察期间得知货运司机购车时向汽车生产集团的财务公司贷了款，现在收入减少、还贷压力大时指出：“司机们很不容易，一辆车撑起了自家生计，也丰富了千家万户的餐桌。要引导大型国有车企发挥作用，银企联动，进一步帮扶货运司机缓解还贷困难。”
之后召开的国务院常务会议明确表示：货车车贷支持银行年内延期还本付息；同时汽车央企发放的900亿元货车贷款，要银企联动延期半年还本付息。据悉，本次发放的900亿元货车贷款将主要由一汽解放在内的三家央企完成。
有责任有坚持，才能摆脱困境；有担当有践行，才能创造不凡。
愈是环境复杂、艰难时刻，作为新中国汽车工业开创者、行业领跑者，一汽解放承担的责任愈大，肩负的使命愈重。正因如此，面对疫情带来的影响和危机，一汽解放持续推进“感动服务”，尤其是不限车辆品牌、无差别为广大卡友提供物资保障，以及对现实困难的帮扶、对国家号召的响应，真正彰显了央企力量，体现了央企担当。
无论当下风雨，前方必有晴天。在一汽解放与广大卡友，以及社会各界协力同心之下，相信物流运输一定会度过难关，并终将赢得抗疫斗争的全面胜利，开创经济建设和发展新局面。
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