2022年2月中旬，解放银川昌昊服务站接到客服紧急来电，解放用户李先生的牵引车在行驶过程中防冻液突然喷洒，缺失严重，更严重的是，车辆发动机风扇皮带也发生了断裂，导致车辆无法行驶。
当时车辆所在位置为内蒙古自治区阿拉善盟阿拉善左旗苏宏图。银川昌昊服务站工作人员在接完客服电话后立刻与用户取得了联系，经沟通得知车上装的是送往平罗县的紧急物资，如果不能在第一时间送到指定位置，将造成巨大的经济损失。车辆的发动机皮带已超出保用期限，车辆所在位置为内蒙古无人区，外出救援的话不仅路途遥远而且天气恶劣，对于服务站救援人员来说也存在着较大的风险。当时正值年后开工，站内工作十分繁忙，人手短缺，大部分维修人员已经连续加班多日，但是用户的需求就是最高指令，解放卡友就是我们的家人！所以银川昌昊服务站当即决定第一时间派出维修人员赶赴现场实施救援！
为了一次性排除故障，银川昌昊服务站站长亲自带队，携带充足的备件，奔赴现场。服务站距离用户车辆故障地点单程434公里，服务人员以最快的速度到达了现场，为用户送上了食品并进行简单交流问候后，随即开展检查，发现是自动张紧轮总成损坏导致了皮带断裂，马上进行了自动张紧轮总成和多楔皮带的更换，添加缺失的防冻液后试车，故障排除，为用户节省了时间，确保用户能够按时到达目的地。
维修完毕用户表达了对银川昌昊服务站的感激之情，同时也由衷的表扬了解放感动服务精神，对维修人员竖起大拇指，激动地说“你们的服务让我感觉太好了，实实在在的为我们用户着想，能在这样风雪交加的天气到没有人烟的地方外出服务，寒风中送来的温暖让我无比感动！”用户临走时口中一直不断的道谢，维修人员暖心地叮嘱用户行驶中需要注意的事项，并把自己电话留给用户，告之其车辆有任何问题随时联系，让用户放心行驶，不必担心。
总有超越功利的故事让人动容，总有不计回报的服务让人感动。银川昌昊服务站将不忘初心，牢记使命，为卡友的运营之路保驾护航，将感动服务进行到底！
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