“双十一”的到来，快递物流行业又开启了日夜无休的连轴转，人歇车不停的运营模式。在这关键时刻，高效保障快递车辆畅通运营是重卡售后服务工作的重中之重。陕汽重卡携手全区域服务商针对快递运输车辆时效高的特点，全面展开了一系列服务保障工作，使整个服务保障以“e+”同行抗疫情，护航无忧双十一，为主线贯穿整个服务响应及事件处理的始终。
受疫情影响，人员流动受限。在这样的环境中，陕汽的一线服务渠道仍然排除万难，为保障客户正常运营第一时间前往救援。为确保双十一快递车正常运行，服务站安排电器维修师一人，维修技师一人，组成应急修小组，24小时待命，保障车辆正常运行。
服务站结合总部保障要求制定了服务保障措施，始终“以客户为中心”的服务理念，主动服务于每一辆驶往天南海北的车辆，服务站提前准备处理方案、配件，车辆在达到后服务站及时排除故障，有效的保障了车辆的高出勤率和保证驾驶员的休息时间，全面提升了大客户服务满意度。
定制保障方案，高效储备运无忧。陕汽关注车辆运营全过程，为客户提供全生命周期的维修、保养服务解决方案，保障客户车辆的高出勤率，为客户消除车辆维保的后顾之忧，专注于客户车辆运营。定制化的服务模式和专业的贴心服务团队，在保证了服务的时效性的同时，使客户服务运营价值最大化，真正让客户感受到物超所值。
陕汽一线服务渠道遍布全国大江南北，他们始终不忘初心，不管何时都坚持做好区域市场的陕汽服务保障工作，客户的需求在哪里，贴心服务人员的身影就出现在哪里。陕汽重卡贴心服务理念已融入到我们每一位服务人的心中，陕汽服务团队将持续以“贴心服务”为服务宗旨，把“快捷”“便利”“贴心”发挥到百分百！
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