干线服务“快”车道，客户体验新速度

随着重卡市场产品营销结构的不断调整，陕汽重卡细分产品，干线物流车辆的服务保障要求也越来越高。贴心服务团队围绕陕汽牵引、载货车等车型，全区域展开提速陕汽公路干线物流的服务保障能力，倾力打造干线服务快车道，为客户提供全新的服务体验。

近日，伴随着急促的电话铃声，陕汽重卡环县兴达服务站接到陕汽联络中心反馈：客户李先生的车辆无法正常行驶。服务人员立即通过400短信派工单号信息联系客户，确认车辆停车位置在庆阳市庆城县G22路段，车载油田专用管道，客户万分着急。

得益于陕重汽载货车享受陕重汽公路干线物流车辆的专属服务保障，服务人员主动安抚用户情绪，并承诺2小时内到达现场。站长立即安排服务人员准备配件赶往现场，要求务必在最短时间里到达现场保障客户正常运营。

当日9时31分，服务人员火速赶到车辆所在地点并第一时间对车辆情况做全面检查，服务人员确定车辆问题后及时更换所需配件，故障全面排除。

对于陕重汽公路干线物流车辆的专属服务保障，客户李先生连连称赞：陕汽重卡干线物流服务政策好，服务快捷高效保障了车辆时效性，避免了自己及公司的损失，一定要为陕汽贴心服务点赞！

此类的重卡服务事件每天都在发生，客户的满意是对陕汽服务人的高度认可，服务人将持续以 “快”服务全面打造客户满意度提升，全力打造干线服务快车道。