刘壮，汽车事业部海外服务工程师，长年“驻扎”印尼某镍矿服务近300台徐工重卡。他用700多个日夜的坚守，证明了“我用心、您放心”这句承诺的分量。
“ 冒雨徒步，手指受伤仍不觉”
“刘工，紧急情况！一辆车的离合器烧蚀，抛锚在交通要道，您得帮帮忙！”
2020年6月，一个雨夜，刘壮接到了驻点项目的紧急求助。暴雨让矿区路况雪上加霜，他乘坐的通勤车陷入深坑，动弹不得。环顾四周，除了暴雨倾盆别无他物，刘壮选择冒雨徒步两公里赶往故障地点。
忙碌到凌晨三点，故障车终于恢复正常，他长舒一口气，庆幸没有耽误产品出勤。这时他恍然感到手指一阵剧痛，灯下一照，手指上多了一个渗血的伤口。因为光源太差，他在更换离合器片的时候划伤了手，但刚才只顾着抢修，痛感都跟着“迟钝”了。
“ 出勤率高于90%，客户多次复购”
刘壮对产品出勤率的追求极为执着。2019年，徐工重卡首次进入印尼大型镍矿，在产品适应、司机培训、维修队管理、经验积累等方面与较早导入的品牌相比处于劣势地位。他深知自己服务的第一批产品对后续推广的重要性。
出勤！出勤！出勤！刘壮聚焦高出勤保障，在到达驻点后立刻组织司机、维修队反复培训产品知识，主动找到业主拟定备件计划，即使在白天高强度工作后，他都坚持在备件到港后第一时间清点。
拼命三郎般的努力下，刘壮服务产品的出勤率超过90%，表现甚至超过某些国际一线品牌，产品和服务获得了客户的一致认可。目前，该矿已累计订购徐工重卡产品近300台。
“ 不讲任何条件，保障客户需求”
2020年1月，刘壮第三次踏上印度尼西亚。他落地没多久就接到一个离驻地较远的项目反馈，两台车的空调突然无法工作。
印尼地处赤道周边，没有空调会对司机作业产生重大影响。刘壮坐不住了，他立刻收拾行李，驱车10个小时赶往故障地点。
由于项目刚开始建设，生活配套较差，长途跋涉后他只能在集装箱里休息，在高温“蒸煮”和蚊虫“亲吻”中度过了辗转难眠的一夜。
第二天天一亮，刘壮就开始检修车辆，经过排查，他发现了问题所在——司机无意中将出风口堵住导致电阻烧断，导致空调停止工作，更换配件后车辆终于恢复正常。
在隔海相望的千岛之国，刘壮把青春贡献给了尘土飞扬的矿山与轰鸣的马达，他以善作善成的真实本领擦亮了徐工重卡在海外客户眼中的金字招牌，一点一滴建立起了客户对徐工重卡的坚定信心！
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