对于众多卡友而言，车辆不管保养还是维修服务时效尤为重要，尤其当车辆运输途中，时间是一纸合同的约束，更是运营成本的直接影响因素，因而，能否真正做到快服务是对重卡售后的重大挑战。而陕汽售后，快人一步的服务精神，针对每一位客户的诉求，更是分秒必争，虽远必达，虽苦必行。
星途月路，贴身伴随
凌晨一点，客户张先生一如往常，驾驶着一辆国六排放X5000牵引车，驶往目的地送运货物，停车休息后车辆无法再启动，张先生使用E随行手机客户端一键报修功能，定位到最近的服务站五寨铭扬，一键报修一分钟后，立马接到服务站来电，经过一番沟通，孙站长与用户说明情况后立即调度站内做服务安排。外出前，孙站长细心的为用户准备了开水泡面等物品，以备等待维修时用户可以简单宵夜。距车辆停靠地点近90公里路程，不到2小时赶到现场后，鉴定员和维修人员立马对车辆进行了检测，服务站即可为用户更换了新件，同时添加方向机油，维修完成后主动同用户试车，全程时效不超过4小时，客户张先生非常感激，漫漫长夜，在服务站联络、到达的那一刻，已全部消除，“陕汽服务真是赞，服务快，维修技术好，配件齐全，选择陕汽重卡就是选择了放心和安心啊”张先生由衷的赞扬，并于第二天维修完毕后主动致电陕汽400，对五寨铭阳的服务提出了表扬，并对陕汽的服务给予高度评价。
风雨无阻，即可保障
近日，西安地区正经受着暴雨侵袭，陕西新立东郊服务站的办公室内传来一阵急促的铃音，值班人员梁工立马接起电话，对方是陕汽售后客服，客服人员告知目前有辆国六排放牵引车需要紧急救援，当地服务站需配件支援。梁工快速与总部核对用户配件信息，并通过系统迅速查询库存，确认站内有件，立马告知总部这单服务他站可以过去为用户提供紧急救援，因暴雨天气，服务站距离稍远，400坐席嘱咐路途注意安全，总部时刻关注服务，过程如有服务支援诉求随时反馈。挂了电话，梁工立马紧急调度站内人员并做了相关备件安排，与用户核对了详细地点并第一时间驱车赶往。路途中，风雨交加，外出司机谨慎驾驶平稳且快速的到达了现场。雨水愈加密集，因停车地点为露天环境，维修工冒着大雨对车辆离合器进行了仔细的检测并对配件进行了更换处理，之后试车，车辆恢复正常。
夹杂流淌在维修人员脸上的已分不清是汗水还是雨水，但是脸庞洋溢的是作为陕汽人的骄傲和完工后的那份自豪。“不管多艰苦，能为用户解决问题是每天最开心的事情”话虽然朴素，但也恰恰反映了每一位陕汽售后服务人使命感责任感。
星光不问赶路人，时光不负有心人；陕汽贴心服务的好口碑沉淀自每一位平凡售后人时光中的努力和积累。未来，更将秉承客户第一服务理念，致力于服务计划升级，为用户量身打造“精准、智能、专属、热情”的家一般的e家服务。
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