真抓实干勇创新 主动服务赢客户

随着服务理念向更深层次的转化，服务达标的准则正在由规章准则向顾客满意的方向发展。服务工作重点是满足顾客，它要求我们站在对方的立场上看问题，陕汽服务人根据自身的文化优势及特点和过往顾客的需求，打造出自己的特色服务品牌，那陕汽的服务人又是如何身体力行的呢？

为了全方位满足客户需求，提高客户满意度促进销售提高市场份额。陕重汽销售公司服务部提出了：真抓实干勇创新，主动服务赢客户的准则，同时部署了相关服务内容的细节及安排，中心要领就是：要求服务渠道打破陈旧的服务思想，提高服务意识树立主动服务意识，巡检上门的创新服务理念，势必要将陕汽售后服务工作做好、做细。

全国服务站在接到主动服务，主动上门的售后服务要求后，第一时间陕汽的服务渠道都迅速出动，有到大型企业车队巡检、有上物流站巡检的、有的直奔码头港口、还有的深入偏远矿区，主动上门给客户检查了远近灯光、驾驶室及底盘线束、制动系统气管路等配件，排除了车辆运行时容易出现的潜在隐患。

夏天的炎热会让疲惫的司机更加身心疲惫烦躁不堪，为了让陕汽用户在夏季有个舒适的环境，服务渠道利用主动服务，巡检上门为用户保养维修空调并且加氟以确保用户有个良好舒适的工作环境。还有的企业矿区用户距离服务站较远而且工作繁重，往返保养难度较大，服务渠道得知后主动上门为用户送去了保养所需的油品，为用户解决了因保养路途较远而耽误的日常车辆保养工作，深受广大用户称赞。

售后服务作为陕汽销售中一个必不可少的环节，其起着至关重要的作用，热情、真诚为顾客着想的服务才能让顾客满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中占有一席之地，赢得市场。所以，陕汽服务人要以完善的服务为突破口，以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务和一切为顾客着想的理念来为客户服务，提高服务质量，提升客户的满意度，从而扩大企业的知名度。