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大运关爱服务至上 24小时不打烊

日期:2021-05-12     来源:山西大运汽车     作者:佚名

晋中王先生驾驶一辆大运N8E牵引车行驶至长治208国道与二广高速交叉口时,车辆转向系统异常无法继续行驶,因国道车流量巨大,车辆停驶在路边非常危险,客户万分着急。21点45分,王先生拨打了大运重卡24小时服务热线4001799999,客服人员详细登记了相关信息后,为王先生及时联系长治建运服务站,并要求服务站人员在15分钟之内联系客户。

 

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长治建运服务站夜班值班人员接到客服中心电话后,立即联系客户了解相关情况,并快速反应,于21点58分驾驶车辆带上零部件外出救援,并于22点39分到达现场,维修人员查看故障情况后立即展开维修工作,最终在23点10分维修完成。

 

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客户咨询服务站,车辆目前已运营近两年,行驶二十五万公里,能否享受三包,服务站核实后告知客户:“您这属于大客户延保车辆,同时已按规定进行了定期保养,可享受三包服务(包含工时、材料及外出费用)。”客户听完后十分激动,称赞大运服务就是好,400热线及服务站响应迅速,整车配件三包周期长,广大卡友就需要这样的主机厂。

 

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大运服务要求外出救援需在15分钟内答复客户,外出里程60公里内服务站需在2小时内抵达,这样的快速救援每次都会赢得客户满满的感动。大运时刻以客户为中心,倡导“大运关爱,无处不在”的服务理念,将全年365天、全天候为大运重卡客户提供最真诚、最优质的服务,大运关爱服务,24小时不打烊。


                                  

  • 【责任编辑:徐枫】

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