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增值服务,全程无忧 格尔木金盛元TCO托管服务纪实

日期:2021-04-02     来源:陕汽重卡      作者:佚名

陕汽以“顾客满意”为服务宗旨,为广大忠实客户提供真诚的贴心服务,并持续在为如何为客户提供优质服务的道路上用心探索与创新。售后服务在客户购车之后的车辆全生命周期使用过程中,除了对产品的使用感受,更多接触到的是在买车、用车、管车、养车四个环节的服务体验。


TCO托管服务便是最好的诠释,其定义在于将被动服务变成主动出击式服务,在收取少量托管费用的前提下,由专属托管服务站为客户做到定期保养及安全方面的检查,提早发现车辆问题,及时处理解决。客户在签订托管服务后,车辆运营时效性有了大幅度提升,故障率方面明显下降,到达客户的一致好评。用客户的话说:有陕汽托管服务,用车全程无忧!

 

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2020年,格尔木金盛元汽车销售有限公司与青海亿佰通商贸有限公司签署了22台德龙新M3000国六天然气车辆长达4年70万公里的托管服务协议,作为西宁地区首家合作签署托管协议的单位,陕重汽销售公司西宁办事处针对整个托管流程做了详细而准确的部署,并邀请陕汽总部托管服务专家现场对客户进行托管政策的宣讲与技术指导。服务站业务人员边学习边提升,将托管政策全面灌输到整个服务体系,做到了让每一位服务人员都清楚自己在此服务过程中所扮演的角色,为托管客户车辆全程保驾护航。

 

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近日,格尔木金盛元服务站负责托管车辆服务的两位维修师傅在对亿佰通托管车队车辆做定期保养维护时,发现车队22台车辆进气系统因工况恶劣,出现进灰现象,两位师傅对整个车辆进气系统做全面而细致检查,并将现场情况上报陕汽西宁办事处魏经理,魏经理对此事件非常重视,并及时将情况上报总部,空滤总成整改方案迅速下发,维修师傅收到命令后立即对这批车辆空滤进行了全面整改,并未耽误亿佰通的运输车队的工程进展一分钟,赢得现场司机师傅一致好评!

 

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此次服务过程只是对亿佰通托管车辆一年多以来服务的一个缩影,正如文章开头所说,TCO托管服务就是把被动服务升级到主动服务,这次服务过程充分的体现了托管服务定期检查的优越之处:勤检查、早发现、快解决、得满意。

 

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TCO托管服务是陕汽售后服务进一步深化以创造卓越的客户价值为宗旨,以解决客户运营需求为出发点的一项服务产品,它彰显了陕汽服务人的创新意识与工匠精神。不久的将来,陕汽托管服务将会像雨后的春笋遍地开花,绽放在祖国各地,为每一条陕汽金龙保驾护航。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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