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深夜抢修不辞辛苦,瑞江服务引人称赞!

日期:2021-03-30     来源:瑞江罐车     作者:佚名

在瑞江,有这样一个团队,总是时刻待命站在服务客户的一线,从售后部到服务站,从服务经理到维修工人,从白天到黑夜,他们用最朴实的坚守,最及时的响应,帮助客户解决问题,减少损失。

 

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3月24日晚上,陕西区域服务经理王邦贵接到一通电话,电话那头客户焦急地说:“我的罐车在路上出了故障,无法卸料,你能不能来帮我看一下出了什么问题。”


当时,王邦贵经理正在延安处理其他服务问题,而电话那头的客户位于几百公里外的咸阳,在了解车辆的详细情况之后,他立刻联系了客户所在地的服务站。


当时已是晚上9点多了,一些服务站和修理厂的人员已经下班,但是问题不等人,为快速解决问题,王邦贵终于联系到了秦汉新城双江汽车维修部,接到电话的王站长二话没说,第一时间和维修人员一起开上服务车前往救援。

 

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服务车深夜抵达现场


在现场,王站长对客户的这辆散装水泥罐车进行了仔细检查,发现是传动轴受损导致了暂时无法卸料。时间就是成本,为保障客户及时完成运输任务,把损失降到最小,王站长和维修人员立刻操作,更换了配件,并对车辆的其他关键部位进行了全面排查,整个过程只用了20分钟不到。客户也为秦汉双江服务站人员的专业、高效不住地点赞。

 

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王站长和服务人员检查、抢修车辆


一直以来,瑞江罐车凭借完善的售后保障体系,秉承“心服务,先一步”的理念,坚持为用户提供优质、快捷的服务。15个服务大区,400多家合作服务站点,做到2小时内售后热线回复、处理;省内8小时、省外24小时、偏远48小时的响应速度。


对于瑞江售后服务人员来说,坚守一线,维护抢修的工作虽然辛苦且不易,但是每当及时解决问题,看到客户紧锁的眉头舒展,露出满意的笑容,便是他们最大的欣慰。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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