心系客户千里驰援 干线物流联动服务高效保障

随着重卡市场产品营销结构的不断调整，干线物流车辆市场保有量逐年增长，服务保障要求也越来越高。基于此，陕汽重卡贴心服务团队围绕陕汽牵引、载货物流车等车型，全区域展开提速陕汽公路干线物流的服务保障能力，倾力打造干线服务快车道，为客户提供全新的服务体验。

近日凌晨0点12分，郑州办事处服务经理接到武汉办事处服务经理的协调电话，反馈韵达公司客户苍先生在湖北省黄冈市麻城罗铺停车区报修散热器漏水严重无法行驶，客户急切要求明天早上出车前车辆能够及时修复，不能耽误快递送达时间。因武汉区域缺件无法及时维修，经在服务系统查询郑州区域有该车所需散热器总成，特请求郑州办事处服务经理与区域服务站协调紧急安排送件，极速保障客户车辆正常运行，郑州办事处答复立即协调处理。

由于雨雪天气的影响，郑州周边地区高速全部封闭，很难实现调件流程，经过配件查询及区域路况沟通协调，在0点40分确定了漯河和平服务站有相关配件，且该段高速暂未封闭。郑州办事处服务经理立即安排漯河和平服务站将配件送至河南信阳高速路口。同时，武汉办事处服务经理协调武汉卡友服务站赶往信阳高速路口领件后再返回麻城交界处，计划在最短时间内完成客户车辆的修复。

近千里的路程，在两个办事处与服务站积极配合、联动高效保障服务，当日凌晨05点51分,武汉卡友服务站拿到了所需配件，并立即展开维修工作。终于在客户早班发车前，车辆故障全面排除，没有延误客户一分钟的运营时间。客户苍先生切身经历了整个调件、服务的过程，对陕汽贴心服务团队的辛苦付出满意点赞！

干线物流服务保障是陕汽贴心服务针对高速标载物流客户运营无忧的放心承诺，自2020年起陕汽针对区域间的联动服务提供了相应的政策支持，此次服务过程将是干线物流“快”车道最直接的体现。

春暖花开季，奋斗正当时。陕汽服务人始终坚持以“顾客满意”的服务宗旨，时刻保持服务创新意识，通过将产品与服务有机融合，用实际行动去改变客户的用车体验，为客户打造干线物流服务“快”车道，最终实现客户最大的运营价值。