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服务行动 卡友笑了 春节服务不打烊

日期:2021-02-25     来源:江淮轻卡     作者:佚名

风雨无阻 服务全天候
春节,对于汽车服务行业来说是一场考试,需要24小时打起精神,时刻做好外出救援的准备。全天候守护用户,用实际行动让每位用户平安回家!

 

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2020年农历正月二十八日晚十点左右,服务站站长蔡杰,突然接到一个救援电话。一辆京A牌照车辆,突然无法行驶。车辆停在武汉市黄陂区,需外出救援。


话音未落,工作人员便驱车赶往现场,在沟通的过程中,卡友的情绪久久不能平复,他表示已经好几年都没有回家过年了。去年就因为疫情的原因跟家人分隔两地,今年一定要在大年三十赶回家与家人团聚。江淮服务站人员感受到客户的焦虑,安抚用户情绪的同时也不断了解车辆故障情况。通过微信的沟通,初步判断是变速箱问题。

 

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耗时90分钟,工作人员到达现场。通过检查,确定之前的判断,变速箱相关配件需要更换。为了保障用户能顺利回家与家人团聚,在服务备件公司、六齿变速箱湖北区域负责人的积极协调下,第二天,服务站站长驱车前往安徽六齿厂家提货,此时距离中国传统佳节年三十仅剩一天。每位服务人员都在与时间赛跑,只为客户回家过年圆梦!

 

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顾不上舟车劳顿,风雨兼程,耗时七个小时的时间,往返七百多公里……下午三点半左右,配件到达用户抛锚地点。仅用四十分钟安装完毕,试车后,车辆一切正常。

 

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看到修好的车辆,用户激动不已,紧紧握着工作人员的手连声道谢!“现在算是深深体会到了江淮的五星服务,买车最重要的还是服务!感谢你们,让我能与家人团圆!也提前祝你们新年快乐!师傅们辛苦了!”

 

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服务站人员看到用户脸上绽放笑容的那一刻,所有的劳累都烟消云散。

 

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当朋友圈都在晒团聚,晒年味之时,江淮轻卡的服务人员工作不打烊!五星服务,全程呵护,不是口号,是承诺!


                                  

  • 【责任编辑:徐枫】

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