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患难见真情 奥铃伴我行

日期:2021-02-22     来源:福田奥铃     作者:佚名

2020年12月26日下午,昆明信和义服务站收到了一面写着“购车售后一家亲,危难时刻伸援手”的大红锦旗,送来锦旗的是个体经营者李先生。

 

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李师傅向奥铃赠与锦旗


“自己没想到可以给自己节省一大半的费用,家里生活得到保障,庆幸自己当时选择了购买奥铃品牌车辆,要是买了别的车自己还真不知道要怎么办,奥铃购车售后一家亲,危难时刻伸援手。”


凌晨客户突遇故障 奥铃连夜赶往现场

2020年12月23日凌晨0点48分,奥铃客户李师傅驾驶奥铃行驶在云南省昆明市石林县高速公路途中,车辆突然出现发动机水温高和异响,打不着火,车辆无法继续行驶。李师傅及时致电昆明信和义服务站,并将车辆故障跟服务站人员详细说明。


“我们立马安排人过去,您在那等候就行。”服务站及时协调好救援车辆以及备件,救援师傅用时一个半小时连夜到达故障现场。


危难时刻伸援手 奥铃售后一家亲

经救援师傅检查发现为发动机内部抱死故障,且车辆已经超出保修期,李师傅当时听了以后有点难以接受。由于今年疫情影响,李师傅今年的运输量本身就不大,每个月勉强维系家用,发动机也不在三包期。


将近三万的维修费对于李师傅目前的状况来说无疑是雪上加霜,服务站在和李师傅沟通的过程中得知,李师傅一家生活在云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县的山区,家里有两个孩子正在上学(均在上大学),妻子在家务农,照顾老人,而且他本人于2018年底发生车祸导致右腿严重骨折,至今钢板还在右腿里,重体力活自己干不了,整个家庭都全靠这一台车养活。

 

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李师傅与救援师傅合影


考虑到李师傅家庭生活条件困难且本人患有残疾,情况较为特殊,服务站将李师傅实际情况反馈给奥铃云南市场部后,经过市场部与客户实际沟通落实后,迅速组织协调云内供应商服务团队以及信合义服务站团队,给予李师傅这种有困难的家庭费用优惠处理,并加班加点恢复车辆运行。


“自己没想到可以给自己节省一大半的费用,家里生活得到保障,庆幸自己当时选择了购买奥铃品牌车辆,要是买了别的车自己还真不知道要怎么办,奥铃购车售后一家亲,危难时刻伸援手。”李师傅眼含泪花激动的说道。


2020年12月26日下午,李师傅带着锦旗赠送到服务站表示感谢。


只有服务标准,不足以让服务有温度,有温度的人,也不足让服务持续恒温,有温度的服务标准,才能打造有温度的服务,奥铃就是这样,用有温度的服务,让轻卡司机深深感受到,轻卡司机的生意就是奥铃人的命,这句话的真正含义。


                                  

  • 【责任编辑:徐枫】

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