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精准帮扶 助力华南服务再提速

日期:2020-11-20     来源:陕汽重卡     作者:佚名

随着华南颠覆各项支持政策贯彻落实和市场销量的增长,后市场服务保障压力面临严峻的考验。为了赢得客户的信赖及市场的认可,以夯实的服务业务基础,提升渠道服务业务能力,做好服务先行保障工作,冲刺4季度。

 

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配合陕汽全+服务理念,快速行动、主动出击,针对华南区域制定精准帮扶策略,帮扶渠道快速掌握服务业务流程,提升服务运营能力,快速形成服务保障,助力华南区域服务再提速。

 

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业务能力有效识别制定精准帮扶计划
统计华南区域2020年各项服务业务数据,对比业务指标,识别出各区域服务业务弱势与不足,制定可行性业务帮扶计划与分阶段目标,联合各区域办事处服务经理,共同帮扶区域内服务业务能力提升,提升区域内服务业务保障能力。

 

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夯实基础服务业务全面提升服务规范
统计近期服务不规范报单,分析问题原因,编写报单业务提升培训课件,10月份通过网络视频方式开展培训,从新服务政策、服务业务流程、报单规范要求等多个板块展开培训,渠道运营痛点分析,提升措施讲解,整体强化服务业务能力,提升服务业务规范,增强客户服务体验,提高用户服务满意度。

 

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线下服务业务帮扶服务指标周度跟进

为了提升渠道服务业务规范,提升客户满意度,按周统计各区域的服务指标完成情况,按周向区域内服务经理通报,选出业务不规范单位,给予一对一指导帮扶,持续业务跟进。通过一个多月的努力,指标提升明显,效果显著。

 

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服务数据共享支持随时随地下载学习

依据20年服务政策调整,编写、优化服务报单、系统操作、费用结算等业务指导课件,上传至服务DMS系统共享平台,按时更新,支持全国服务站随时随地下载学习,提升渠道业务能力及服务规范,增强客户服务体验。


                                  

  • 【责任编辑:徐枫】

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