精准帮扶 助力华南服务再提速

随着华南颠覆各项支持政策贯彻落实和市场销量的增长，后市场服务保障压力面临严峻的考验。为了赢得客户的信赖及市场的认可，以夯实的服务业务基础，提升渠道服务业务能力，做好服务先行保障工作，冲刺4季度。

配合陕汽全+服务理念，快速行动、主动出击，针对华南区域制定精准帮扶策略，帮扶渠道快速掌握服务业务流程，提升服务运营能力，快速形成服务保障，助力华南区域服务再提速。

业务能力有效识别制定精准帮扶计划
统计华南区域2020年各项服务业务数据，对比业务指标，识别出各区域服务业务弱势与不足，制定可行性业务帮扶计划与分阶段目标，联合各区域办事处服务经理，共同帮扶区域内服务业务能力提升，提升区域内服务业务保障能力。

夯实基础服务业务全面提升服务规范
统计近期服务不规范报单，分析问题原因，编写报单业务提升培训课件，10月份通过网络视频方式开展培训，从新服务政策、服务业务流程、报单规范要求等多个板块展开培训，渠道运营痛点分析，提升措施讲解，整体强化服务业务能力，提升服务业务规范，增强客户服务体验，提高用户服务满意度。

线下服务业务帮扶服务指标周度跟进
为了提升渠道服务业务规范，提升客户满意度，按周统计各区域的服务指标完成情况，按周向区域内服务经理通报，选出业务不规范单位，给予一对一指导帮扶，持续业务跟进。通过一个多月的努力，指标提升明显，效果显著。

服务数据共享支持随时随地下载学习
依据20年服务政策调整，编写、优化服务报单、系统操作、费用结算等业务指导课件，上传至服务DMS系统共享平台，按时更新，支持全国服务站随时随地下载学习，提升渠道业务能力及服务规范，增强客户服务体验。