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陕汽干线物流服务 按下加速键

日期:2020-11-16     来源:陕汽重卡     作者:佚名

随着高效物流的兴起,用户对服务及时性、便捷性的要求越来越高,而这正是重卡行业的发展方向。陕汽重卡作为中国重卡行业的开拓者与引领者,实时紧跟国家发展步伐,在追求发展速度和产品品质的同时,不断将最优质的服务提供给每一位用户,每一台车。


1、物流千万里,服务零距离

陕汽重卡在全国设立公路干线物流特约服务站600家,全面覆盖全国663个城市,与81条高速公路、148条国省干线物流线路和各地港口、工业园区实现互联互通,打造城市半小时、东部地区1小时、西部区域4小时服务圈,让用户对陕汽车辆服务更省心。

 

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2、服务可视化,过程全管控

公路干线物流车辆所有故障执行总部400、e随行APP或小程序报修,总部严格对服务过程进行管控,疑难故障无法判定或配件缺件情况,由总部统一进行远程技术支持和配件缺件调拨。努力打造快捷、便利、诚信的贴心服务体系,为用户提供强有力的服务保障。

 

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3、维修精准快,超时主动赔
所有公路干线物流车辆实现全过程服务支持,服务事件受理全过程跟踪。特约服务站严格按照服务承诺时效为用户提供服务,客户因服务时效超时投诉时,每超时6小时向用户赔偿费用300元,每天最高赔付1200元,以e随行服务优惠券形式兑现。

 

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4、服务新干线,技术保先行
好的产品更应该配套好的服务。必须有效提升维修服务人员的技能,才能让用户让在路遇突发情况时,第一时间获享快捷专业的服务。为夯实干线物流服务保障电器技术能力,提升干线物流服务网络电器诊断能力,陕汽售后服务团队主动出击,在渠道开展电器工程师认证培训,挖掘和培训服务网络高水平服务人员,提升干线物流车辆服务质量。

 

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5、正品配件真,保外费用明
为了让每一个零件都发挥出色,从“源头”开始陕汽就对零件质量进行了严格的把控,为了“打磨”零件的每一个细节,各批次采样零件都经过严苛的质量检验,确保品质可靠。


所有公路干线物流服务站上墙公示工时费用标准、易损耗件价格,用户投诉渠道保外维修保养乱收费,按照陕汽保外费用标准进行核实,超出部分给予用户双倍返还。

 

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6、线上云互动,线下超体验
为了加强渠道与客户之间的技术交流,陕汽各特约服务站积极建立“卡车司机线上之家”,即服务站服务技术支持微信群。与用户线上互动,政策宣贯横向到边、纵向到底,致力于为客户排忧解难,提升维修时效,提升客户满意度。

 

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栉风沐雨,春华秋实,陕汽将始终坚持以“顾客满意”为服务宗旨,积极整合渠道全产业链资源,通过不懈努力,为用户提供更加周到、快捷的服务,为前行的车辆保驾护航。


                                  

  • 【责任编辑:徐枫】

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